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[#1]

Bonjour,

J'ai le décodeur Décodeur TV UHD qui est bloqué sur la page d'accueille c'est-à-dire que j'ai la dernière chaîne que j'ai regardé en fond blanc avec le menu. J'ai beau éteindre le décodeur avec le bouton de derrière, la télécomande reste inactive. J'ai retiré les piles de la dite télécomande et c'est toujours pareil...

Quelqu'un a t-il une solution ?

Merci.

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bonjour @lefresquel

débranche électriquement le décodeur,la livebox attendre 3 minutes rebranche la livebox quand c'est ok rebranche le décodeur et si tu peux réinitialise au cas ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour @lefresquel 

Le voyant de votre télécommande clignote-t-il lorsque vous appuyez sur une touche ? 

Si votre télécommande fonctionne alors réinitialisez-le.

Si le voyant ne clignote pas alors éteingnez votre décodeur à l'aide du bouton d'alimentation à l'arrière, puis appuyez sur l'arête à l'arrière droit du décodeur puis réappairez votre télécommande.

Nous restons à votre disposition.

Zoé

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Merci pour votre aide. J'ai été obligé d'appeller le 3900. Après 50 mn passé à faire des manipulations, j'ai eu un code pour l'échanger.

Le seul hic est que la boutique d'Orange de Dreux est fermé jusqu'au 28/02/2019 et qu'il a fallu que je fasse 70 km aller/retour pour en avoir un nouveau.

Maintenant, ça marche et si vous avez une bonne mémoire audiovisuel, je dis comme Lafesse avec mon p'tit doigt devant la bouche "Pourvu que ça dure !!!"

[#5]

Désolé pour la réponse tardive, je suis allé échanger le matos. Rien n'y a fait même pas 50 mn avec le techicien du 3900.

Merci quand même.

Bien cordialement.

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bonsoir @lefresquel

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour @lefresquel , merci de votre retour. Je suis ravi pour vous que tout soit rentré dans l'ordre. Je vous souhaite une bonne journée. 

Julien