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[#1]

Bonjour,

Je possède 2 décodeurs TV UHD. Hors depuis hier, il y en a un qui me fait des caprices.

Il ne s'allume pas spontanément et il se fait une mise à jour d'un laps de temps très court.

Les dalles ne l'écran d'accueil sont palotes pendant quelques secondes

La réaction à la télécommande est longue (son, volume, changement de chaîne)

Je n'ai pas ce phénomène avec l'autre décodeur.
Merci pour vôtre aide

[#2 · Accepted solution]

salut @siannoyl 

tu as déjà fait une réinitialisation du décodeur ?

appuies simultanément et instantanément sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, direction le 3900

[#3]

Bonjour @siannoyl 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) et me preciser l'adresse MAC de votre décodeur (présente sur l’étiquette, au dos du matériel).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#4]

Bonjour,
c'est bon. Merci

[#5]

Bonjour @siannoyl

Merci de votre retour positif.

Nous restons à votre disposition, si vos difficultés perdurent.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[#6]

salut @siannoyl 

@JChristophe_L 

merci du retour, tu as réinitialisé le décodeur ?

[#7]

oui.Tout va bien. Merci

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salut @siannoyl 

@JChristophe_L 

ok c'était juste pour être sur, profites en bien

[#9]

Tu peux faire le même mais sur ta box avec ' reset" bouton derrière puis tu attends et tu rebranches le décodeur TV ..

Si il y a des mises à jours elle le fera ...

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salut @pinpin59400 

joli déterrage  inutile, le problème a été réglé il y a quelques mois, la solution approuvée

et on ne règle pas un souci de TV par un reset usine de la box, solution ultime à manier avec la plus grande prudence mais par une simple réinitialisation du décodeur