Décodeur TV s'allume tout seul ou clignote sans arrrêt

[vero3037]

Bonjour, 

Mon décodeur TV est allumé en fixe tous les matins. Dès que j'appuie sur l'interrupteur de la TV , il s'éteint. Ensuite dans la matinée, il se met à clignoter. Dans ce cas la TV d'orange ne fonctionne pas. Je dois allumer la TV , éteindre le décodeur TV avec le bouton ( la télécommande ne le coupe pas) et ensuite rallumer le décodeur . Il se lance normalement et ensuite je peux tout éteindre. En principe il ne se rallume pas tout seul de la journée. 

Mon décodeur a été changé voilà 2 semaines pour les mêmes problèmes. J'ai eu plusieurs fois le service technique d'Orange , qui me rappelle le lendemain pour voir.

Pas de solution. 

Est ce que quelqu'un a ces problèmes. (Nous n'avons pas la fibre encore, prévue début décembre )

[Oce_G]

Bonjour @vero3037,

Je suis Oce et je serais ravie de vous apporter mon aide concernant votre décodeur 😊.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[Oce_G]

Bonjour @vero3037,

Suite à ma demande, nous n'avons pas eu votre retour.

On espère que vos difficultés ont pu être résolues, sinon on reste bien entendu à votre disposition.

Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Je vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce

[JChristophe_L]

Bonjour @vero3037 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications de votre décodeur à distance et je reviens rapidement vers vous.

J.C

[JChristophe_L]

@vero3037 

Suite à vos difficultés, pouvez-vous vérifier si le mode économie d'énergie est activé ou désactivé.

Si celui-ci est activé, je vous invite a la désactiver afin de vérifier si votre souci est toujours présent.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[JChristophe_L]

Re bonjour @vero3037 

Nous avons bien reçu vos coordonnées à 11h57 en message privé et je vous ai répondu en message public (14h12).

Avez-vous pu vérifier ma demande au sujet du mode économie d'énergie ?

J.C

[vero3037]

Bonsoir, oui j'ai désactivé cet après midi le mode économie d'énergie.

Je dois donc attendre demain matin pour voir si le décodeur se rallume. C'est chaque matin qu'il est allumé en fixe et après dans la matinée il se met à clignoter sans arrêt.

Donc je vais voir demain.

Merci

[vero3037]

Bonjour, ce matin le décodeur ne s'est pas allumé. J'espère que le problème est résolu. Sauf que je ne trouve pas très normal d'être obligé de désactiver le mode "économie d'énergie". Si ce mode existe , c'est pour faire des économies ??

De plus cela fait+ de 2 semaines que j'explique mon problème au téléphone  au service technique. Sans solutions. 

On m'avait dit que je serais dédommagée, sauf que mon dossier a été clôturé le 12/11 , alors qu'un conseiller devait me rappeler le 15/11. Ce qui n'a pas été fait. Donc quand j'ai rappelé le 18/11, l'autre personne m'a dit que je ne serai pas dédommagé depuis le début....

Bref des conseillers non compétents. Pourtant vu le prix des forfaits....

Nous devons prendre la fibre début décembre, j'espère ne pas rencontrer de problème et que vos sous traitants seront compétents et consciencieux.

J'estime que vu vos tarifs, le service doit être impeccable.

Merci encore pour votre solution.

Cordialement 

[Séverine_M]

Bonjour @vero3037,

Je comprends que cela puisse vous inquiéter mais rassurez-vous nos équipes feront le maximum pour que l'installation de la fibre se passe dans les meilleures conditions.

En ce qui concerne le dédommagement, je vous invite à déposer une requête auprès de notre service de réclamation via votre espace client.

Nous restons bien sur a votre disposition et à votre écoute en cas de besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.