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Bonjour à toute la communauté.
Décodeur TV UHD sur livebox 5 fibre, reliés en Ethernet, les deux ont 3 ans.
Liaison décodeur téléviseur en HDMI direct (pas de switch)
Tout fonctionnait normalement depuis 3 ans, et ce vendredi 10/05/2024, allumage du décodeur avec la télécommande, et surprise : aucune image TV, pour toutes les chaînes, seulement les menus, et le voyant du décodeur qui clignote lentement.
J'ai tout essayé : extinction décodeur, débranchement complet du décodeur, extinction électrique décodeur et livebox puis relance, même la réinitialisation décodeur, rien de rien, même constat.
Aucun service annexe (Netflix, Disney+) ne donne d'image ni de son via le décodeur UHD, seulement les menus.
Les connexions directes aux services via le téléviseur connecté fonctionnent.
La TNT fonctionne sur le téléviseur.
Une idée de manipulation de dépannage ?
Ou suis-je parti pour le service client et un changement de décodeur ?

[#2]

salut @BlasterA 

éteindre la box pour un souci de décodeur ne sert à rien, éteindre le décodeur, à peine plus

et oui, dans ton cas, une seule solution, appeler le 3900

[#3]

Bonsoir @BlasterA,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#4]

Bonsoir et merci pour ce retour rapide.
Je me suis contenté d'appliquer les solutions indiquées dans les rubriques d'assistance orange, histoire de pouvoir répondre à l'assistance que "c'est déjà fait" ; que ces solutions soient utiles ou pas est une autre histoire
Bonne soirée

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @BlasterA,

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊.

Dans un premier temps, je vous propose de réinitialiser votre décodeur cela va permettre de remettre votre équipement dans son état d'origine.

De mon côté je viens de faire le nécessaire, je vous invite à éteindre électriquement votre matériel (en appuyant sur le bouton marche/arrêt) et le rallumer. 

Une fois cette manipulation effectuée, il faudra remettre en service la Tv d'orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Je vous invite à me faire un retour afin de m'indiquer si tout est fonctionnel.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#6]

Merci, tout est revenu à la normale

[#7]

Bonjour @BlasterA,

Je vous remercie pour ce retour positif et viens de vous envoyer un message en privé.

Je vous laisse en prendre connaissance et reste à votre disposition.

Magali

[#8]

Bonjour @EMY1986,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel