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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Mathou75017
contributeur
5 814  

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Bonjour,

je rencontre le même problème.  La télécommande ne fonctionne plus et nous restons bloqués sur l’appairage. 
la télécommande est neuve car changée déjà pour ce problème. La télécommande de l’appli ne marche pas. Et les différentes manipulations non plus.... que faire ?

merci à tous !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 793  

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

bonjour @Mathou75017 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Seanc65
contributeur
5 744  

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Bonjour;

J'ai également les mêmes soucis écris au dessus depuis 2 jours.

Je ne sait pas quoi faire, télécommande est bien HS, 2 fois que je mets des piles neuve, pleins de fois ldébrancher le décodeur etc,. Rien a faire, SVP aidez moi, je perds patience et du temps...

J ai également le Replay qui freeze sans arrêt et le son qui coupe regulierement quand le décodeur marchait bien sur....

Cordiallement

melet39
#TopMembre
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5 741  

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

bonjour @Seanc65 

 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Olim17
contributeur occasionnel
5 580  

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

En pleine période de confinement orange vous offre l’accès à pleins de chaînes .. moui quand ça fonctionne ! Télécommande ko car plus de piles.. on change les piles hier, depuis bloqué sur la page d’appairage télécommande. L’application évidemment fonctionne pas non plus .. j’ai tout débranché hier soir, tout rallumé étape par étape ce matin et toujours pareil ! J’ai déjà eu ce soucis il y a 3 ans avec orange et leur super télécommande design, changé 3 fois de télécommande en quelques mois. Bref parti chez free ou je n’ai eu aucun soucis. Grosse erreur d’être revenu chez orange juste pour la fibre .. finalement le décodeur chauffe il s’éteint tout seul, coupe un film en pleins milieu .. et télécommande de mauvaise qualité .. en période de confinement : génial !!! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 564  

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

bonjour @Olim17 

 

as tu essayé la manip du post au dessus ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Olim17
contributeur occasionnel
5 557  

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Oh oui j’ai l’habitude depuis que j’ai eu le même soucis il y a 3 ans et que 3 fois on m’a changé la télécommande ! Là il est évident qu’à cause de l’appairage le décodeur se connecte pas sur ma box, et donc l’application est ko aussi puisqu’elle me dit qu’aucun décodeur n’est connecté.. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 516  

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

bonjour @Olim17 

 

clic sur contact en bas à droite si c'est ce décodeur pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
nathally
contributeur occasionnel
5 409  

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Bonjour, 

pas moyen de joindre quelqu'un pour avoir une nouvelle télécommande. Si un webconseiller me lit, je suis preneuse pour un message privé

Merci

Bien cordialement

NB : Protégez vous avec les gestes barrières, protégez les autres en même temps!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 397  

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

bonjour @nathally 

 

quel décodeur possèdes tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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