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uhd

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re @nathally 

demain à partir de 8h tu cliqueras sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Merci pour cette réponse que le site, et le disque téléphonique me donne aussi

Quelqu'un aurait-il une réponse efficace?

Merci

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Bonjour depuis qu'on a la fibre (octobre 2019) ça n'a jamais marché correctement, coupure.....

et depuis hier soir ça reste bloqué sur appareillage télécommande, on a changé les piles, éteint le décodeur même la livebox rien. Même la télécommande virtuelle ne marché plus. Ca reste bloqué sur cette page!!!! Nous en savons plus quoi faire.

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bonjour @elo5788 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour,

+1.

Cela fait trois jours que je suis dans la même situation. Après 3 changements de piles, environ 200 redémarrage de la box TV, le processus de démarrage du décodeur bloque sur l’appairage télécommande qui est impossible.

A cela s'ajouter l'impossibilité de joindre le service client qui semble surchargé (le service commercial ne peut même plus réorienter l'appel).

Et effectivement je n'ai trouvé aucune solution pour démarre le décodeur UHD sans appairer de télécommande dans le but d'utiliser la télécommande de l'application... ne semble pas possible !

Sympa comme situation en période de confinement. Help, mes enfants vont me sauter à la gorge

Merci pour votre aide...

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bonjour @David3164 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour  @David3164 

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier. SI vous obtenez un numéro d'erreur, je vous invite également à me le communiquer.

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

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bonjour @David3164 

au cas ou,si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour 

J’ai exactement le même problème que tout le monde et je suis passée chez orange il y a 3 mois!! Je commence a regretter car ça faisait des années que j’avais un fournisseur de fibre local ( pas le choix) et je n’ai jamais eut de soucis avant ! Même pour contacter le service client ca n’était pas aussi compliqué , le raccordement tv m’a coûté  ( au vu de ma dernière facture) 40€ alors vu le prix je m’attends a ce que ça fonctionne correctement. Vous pouvez déjà être sur que ma lettre de résiliation est prête pour la date anniversaire !!!