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Bonsoir @tweety57,

Rencontrez-vous toujours le message " tests d'installation" ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

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j'ai le meme probleme. et qui à orange pour le solutionner ?????

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Même problème, comment le résoudre rapidement ?

Merci

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Idem. L'installateur a tout paramétré samedi dernier et n'a pas pu aller au-delà du test d'initialisation (erreur S04). Il m'a dit que le service client devait me recontacter, et depuis plus rien (et ça ne fonctionne toujours pas...)... Merci de votre aide.

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Bonjour @CM1972,

Avez-vous trouvé une solution à vos difficultés ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition si besoin.

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Suite à décodeur bloqué, changement en boutique pour un neuf aujourd'hui. Chez nous Internet et téléphone fonctionnent toujours bien (fibre optique à Courbevoie). Le nouveau décodeur reste bloqué sur "tests d'installation" avec une barre de progression à environ 85%. Avec une conseillère très aimable, 3 relances d'installation, débranchements, ... n'ont pas résolu le problème. Je dois retourner en boutique pour un nouvel échange. Ce sera le 4ème en moins de 2 ans. Heureusement que nous avons des tablettes pour regarder les pgs TV... A noter que sans rien demander il m'a été proposé 20€ de réduction sur la prochaine facture en dédommagement. A suivre.

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Bonjour

sur mon interface web mon service TV est activé mais je n'arrive a installer le decodeur TV il se bloque sur "test 'd'installation "

Merci de vos reponses

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Suite du problème (jldelcuv), nouveau décodeur HD92, nouvelle installation, même blocage à 85 % des rests d'installation. Appel au support vers 21h, tests avec réinitialisation de la Livebox en maintenant le petit bouton rouge derrière au milieu avec une pointe de stylo, mais même blocage. On m'indique que c'est un problème général qui se produit en ce moment sur les changements de décodeurs en panne par un neuf. Il y aurait de nombreux appels pour ce problème en ce moment. Il m'est proposé d'être pris en charge par leur cellule d'expertise avec un RdV pour demain à 18h.

Pas très rassurant même si les personnes du SAV sont très aimables au téléphone. Ça ressemble furieusement à un gros bug logiciel. La dernière version du firmware du décodeur daterait de Juillet 2015.

A suivre.