TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour @Komarr,

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#2]

Bonjour 

J’ai bien récupéré mon décodeur mais le problème reste le meme deux a trois fois par semaine après que je l’ai éteint la veille en pleine nuit il se mets à clignoter en blanc je suis obligé de l’éteindre avec la télécommande. Le lendemain il ne se rallume pas normalement je suis obligé de le réinitialiser à chaque fois 

[#3]

Bonsoir @Komarr,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré que le dysfonctionnement persiste.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox subit un redémarrage électrique tous les jours.

En êtes-vous l'auteur ?

Si oui, pouvez-vous m'expliquer la raison ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

[#4]

Bonsoir 

Non je ne fais aucun redémarrage électrique de ma livebox juste par obligation une réinitialisation du décodeur car il ne s’allume pas une fois sur deux avec la télécommande. 

[#5]

Bonjour @Komarr,

Je comprends que votre décodeur clignote en blanc lorsque celui-ci est en mode veille (après avoir appuyé sur le bouton de votre télécommande). Est-ce bien exact ?

Qu'entendez-vous par : "il ne se rallume pas normalement " ? Faites-vous référence au temps de redémarrage de votre décodeur ?

Ady

[#6]

Bonjour 

Ce que j’essaye de vous dire c’est que chaque soir j’éteins mon décodeur avec le bouton de la télécommande et une fois sur deux en pleine nuit celui-ci se mets à clignoter en blanc alors que je n’ai fait aucune action je suis donc obligé d’appuyer sur le bouton veille pour à nouveau l’éteindre, Sauf que le lendemain en le rallumant toujours via la télécommande une fois sur deux il ne se rallume pas je suis obligé de le réinitialiser via le bouton a l’arrière du décodeur. 

[#7]

Bonjour @Komarr,

Je vous remercie pour vos explications.

Je vois que votre Livebox redémarre tous les jours. Cela peut expliquer le défaut rencontré au niveau de votre décodeur. Il est nécessaire d'investiguer sur ce point. 

Après consultation de nos échanges, je vois que le défaut se manifeste depuis le 05/05. Avez-vous changé votre installation depuis cette date, installé un nouvel équipement ? 

Afin de mieux comprendre votre installation, je vous invite à m'envoyer une photo de votre Livebox et de votre décodeur au sein de leur environnement en plan large et avec leurs branchements.

Le tout par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

Par ailleurs, je vois que votre décodeur est relié en câble Ethernet. Est-il branché en direct à votre Livebox ou utilisez-vous une prise Ethernet ?

 Ady

[#8]

Bonjour 

J’ai changé plusieurs fois de livebox et décodeur depuis plus d’un mois car à chaque fois soit la Livebox soit le décodeur avait un problème. 
En ce qui concerne le câble ethernet il est branché directement sur la livebox. 

[#9]

@Komarr,

Je vous remercie, je visualise les échanges récents de votre Livebox et décodeur. 

Afin de poursuivre nos investigations, j'ai besoin de visualiser l'installation de vos équipements dans leur environnement. 

Pourriez-vous me faire parvenir des photos de votre installation comme indiqué dans mon précédent message ?

Ady

[#10]

Bonjour @Komarr, 

Je vous remercie pour vos photos envoyées en privé.

Après consultation de celles-ci je vois que l'emplacement de votre Livebox n'est pas optimal. En effet, il est recommandé de la positionner dans un endroit ouvert à 1mètre du sol. Vous pouvez retrouver nos recommandations concernant le positionnement de la Livebox.

Je vous invite donc à positionner votre Livebox sur votre meuble et pas à l'intérieur.

En parallèle, je constate que votre Livebox redémarre tous les jours à 3h38. Avez-vous un équipement programmé à cette heure-ci comme une alarme, surveillance médicale, programmateur ? 

 Ady