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[#1]

Bonjour

Je ne comprends pas sur l’application Orange et moi et le suivi d’incident il est bien inscrit que le colis est arrivé au point relais depuis le 15 Mai et que j’ai 7 jours pour le récupérer mais je n’ai pas reçu le sms. 

[#2]

Bonjour 

Je n’ai toujours pas reçu de sms concernant la réception de mon décodeur en relais colis. 
Je pense qu’il y a un problème concernant le délai de livraison. Pouvez-vous me dire quand exactement je recevrai ce message me confirmant la livraison en relais colis. 
Merci

[#3]

Bonjour @Komarr,

Je vous remercie pour cette information et effectivement, je constate une anomalie informatique dans le processus de commande.
Je viens d'effectuer un nouveau dossier d'échange de matériel. Votre nouveau décodeur sera disponible à partir du mercredi 22 mai au même point relais choisi précédemment.

Les modalités d'échange sont les mêmes :
Attendez la confirmation par SMS de la bonne réception de votre matériel au point relais pour vous y rendre avec votre pièce d'identité.

Rapportez votre ancien décodeur, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.

Au vu de la situation, je vous propose de garder votre dossier en suivi via la Communauté jusqu'à réception et installation de votre nouveau décodeur. Cela vous convient ? Avez-vous des questions ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
  VaNess

[#4]

Bonjour

C’est parfait je vous remercie 

[#5]

@Komarr,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour votre compréhension 🙏
On revient vers vous après la date indiquée pour faire un point ensemble.

Bonne journée et bon week-end à vous 😊.
VaNess

[#6]

Très bien bon week-end à vous. 

[#7]

Bonjour 

Je reviens vers vous car je devais recevoir mon nouveau décodeur le 22 Mai et à ce jour je n’ai aucune nouvelle. 
Pouvez vous m’informer de l’état de cette livraison ?

Merci

[#8]

Bonjour 

je reviens vers vous car je suis passé au relais colis pour vérifier si le décodeur était arrivé et il n’y a aucun colis à mon nom. 
pouvez vous m’indiquer ou en est la livraison ? 
merci

[#9]

Bonjour @Komarr,

Je reviens vers vous comme convenu en message privé.

D'après votre dossier, je vois que le colis a été livré au point relais.

👉 Avez-vous reçu un SMS ?

Kévin

[#10]

Bonjour @Komarr,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à mon dernier message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin