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Bonjour,

Nous possèdons un décodeur TV Live Box , et depuis quelques temps celui-ci s'éteint de façon inopiné... Le décodeur n'affiche plus rien et nous devons rédemarrer l'appareil pour le réactiver (y compris débrancher/rébrancher sur la prise secteur). Nous avons consulté et appliqué les divers conseils proposés sur le forum , notamment le fait de brancher le décodeur directement sur une prise secteur....mais rien y fait.... le problème se répète plusieurs fois en quelques heures et nous souhaiterions changer de matériel (étant donné que ceci est possible dans ce cas).

Pourriez-vous nous préciser quelles sont les démarches à faire afin de retourner le décodeur et en acquérir un neuf ?

Merci.

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bonjour @Bachimi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour @Bachimi 

Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées pour accéder à votre dossier : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, numéro de mobile et adresse postale.

Bonne soirée.

Nathalye

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bonsoir @Bachimi

si ton problème n'est pas résolu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt