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Bonjour,

J'ai reçu hier mon nouveau décodeur pour remplacer l'ancien qui est défectueux. À l'installation j'ai ce code erreur S78-01 qui me dit "Décodeur non reconnu par la plateforme..." j'ai contacté un conseiller par chat qui me l'a réinitialiser mais toujours le même problème,  elle me dit d'attendre 3 jours !!!

Quelqu'un peut il m'aider svp.

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bonjour @Chris513 

quel décodeur possèdes tu ? en principe il est activé sous 3 jours maxi

si rien reviens ici

cdt

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 c'est le décodeur TV 4

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re @Chris513 

au cas ou,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonjour @Chris513 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @Chris513 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

Toujours le même problème, j'ai envoyé mes coordonnées au webconseiller hier en fin d'après-midi et j'attends sa réponse. Bon dimanche

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bonjour @Chris513 

merci du retour,le webconseiller reviendra vers toi à partir de lundi

bon dimanche également

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Bonjour @Chris513 

Merci de votre retour.

J'ai réalisé des manipulations à distance sur votre service TV. Je vous invite à redémarrer votre décodeur et vérifier le bon fonctionnement de celui-ci.

Bonne journée.

Jean Christophe

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C'est bon ça fonctionne je vous remercie beaucoup,

Christophe Le Bourgeois