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[#1]

Bonjour.

Depuis quelques mois mon décodeur tv d'orange me prend du débit en étant sur veille alors qu'avant il ne le faisait pas.

D’où ça peut venir ?

[#2]

bonjour @bensyy

demande le changement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour @bensyy

@melet39

Le dernière fois qu'on a vu ce problème sur le forum la cause était un décodeur TV4 avec une livebox play, compatibilité ??????

Est-ce ton cas ?

[#4]

Bonjour @melet39.

J'ai vu effectivement ce problème sur une discussion, mais moi ça me le faisait avec la livebox play et décodeur livebox play (compatible normalement).

Là je suis passé a la livebox 4 (suite a la livebox qui avait un problème).

J'ai eut un mec de l'assistance par tel pour ce problème et bien sur il dit que ce n'est pas possible et qu'il n'a jamais entendu ce problème.

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@bensyy

@melet39

Ça veut dire quoi du coup, tu as une Livebox 4 avec un décodeur Play c'est ça ?

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bonjour @bensyy

dans le sens livebox4 et décodeur play il ne devrait pas y avoir de problème

cdt

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Bonsoir @bensyy
C'est normal, le décodeur Play ne se met pas directement en veille, il y a une tempo de 10 minutes.

[#8]

Oui il ne devrait pas y avoir de problème avec la livebox 4 + décodeur play tv mais chez moi oui.

Même après 1h j'ai tjs 4 Mo en moins. Je dois éteindre complétement le décodeur pour avoir le vrai débit.

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bonsoir @bensyy

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

bonne soirée

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Bonsoir @bensyy
Cela ressemble à un bug de cette version logicielle du decodeur TV Play.
Tentez quand même une réinitialisation par le menu de maintenance, au cas où.
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...