TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Nos équipes techniques sont en cours d'investigation sur les difficultés que vous rencontrez.
Je reviens vers vous dès que j'ai des éléments à vous apporter.

Bonne journée.

[#2]

Bonjour à tous

alors voilà  plus de 7 jours sans perte de connexion :manvery-happy:

est ce dû à la  mise à jour (firmware 40.12.50) importante du décodeur IHD92

Dont voici la liste des correctifs :

• Enregistrements impossibles sur l’univers CANAL.
• Impossible de regarder une chaîne et d’enregistrer simultanément une autre chaîne.
• Le menu du BluRay n’apparaît pas.
• Décodeur bloqué au démarrage.
• Impossible de faire une pause de plus de 60 minutes sur une chaîne.
• Gels d’images fréquents après 30 minutes d’utilisation du décodeur.
• Problème de fluidité de lecture sur la VOD.
• Capacité restante sur le disque dur interne au décodeur mal calculée (HD, problème restant en HD+ -> clients Fibre).
• Popup V05 affichée à tort (catégorie absente sur portail VOD).
• Popup V05 en accès VOD.
• Rafraichissement liste personnelle de VOD.
• Accessibilité sur bannière VOD.
• Catalogue VOD vide après recherche/retour.

je l'espère

[#3]

le probleme ne vient pas du decodeur mais bien du routeur (livebox play) ! 

perte dhcp et/ou upnp c'est ça le probleme car le decodeur pert son attribution d'ip et de bail

[#4]

et on va passer encore une semaine sans solution !

c'est là que tu vois qu'ailleur ça reagi mieux sur le devellopement des firmware et surtout des correctifs sur 

une maj foireuse !

degouté ...

[#5]

bonjour à tous ! sans vouloir spammer mon sujet,est ce qu'une date de résolution,de mise a disposition d'un nouveau firmware est prévue ? Car voila je ne me vois pas rester dans cette situation éternellement et compte lancer ma portabilité et migration ailleurs. car nous utilisons tous chez moi la tv et nos différents accès wifi ! et devoirs rebooter pour avoir nos service tout les jours ça GONFLE

[#6]

Je confirme c'est bien un dysfonctionnement de dhcp/upnp.

Orange ne communique jamais sur ce type d'intervention toujours la meme phrase "c'est en cours..."

Pour resoudre votre problème

1/ appeler le support orange pour avoir un numéro d'échange de livebox (modem routeur)

2) retour chez vous appelez le support orange (sans rebrancher votre livebox) et leur communiqué le numéro de l'adresse mac de la livebox pour qu'il blacklist ce modem en question pour ne pas recevoir les mises a jours.

3) attendre le r'appel 24h après du support orange pour le feu vert pour rebrancher la livebox

Perso: Quand le support m'a annoncé 24h d'attente sans tv internet tel je refuse

je ne vois meme pas comment cela peut exister.

Pourquoi ne pas faire d'echange standard par envoi de colis avec du matériel déjà blacklisté cela eviterais au client de patienter pour qu'il récupère les services...

Voila plusieurs semaines que j'ai ce problèmes qui revient encore plus régulièrement lorsque l'on joue sur consoles...

Contournement temporaire qui nécessite des connaissances: est de désactiver la fonction dhcp de la livebox pour y mettre un VRAI routeur fonctionnel qui prendra le relai et de distribuer les correctement le réseau au péheriphériques...

r0m1n3t

[#7]

salut, oui j'ai pensé à prendre un routeur temporairement mais c'est justement le temporaire qui m'inquiete ! car j'ai l'impression que ça peu durer longtemps comme ça !

pour l'echange ,orange pourrais tout simplement faire un donwgrade via la mac apres appel au sav ?

mais bon j'etais plus client orange depuis wanadoo et 2 heures pour 100 balles mais rien n'a reelement changé apparement et je me fais pas d'illusion 

[#8]

Un downgrade ne se fait pas comme ca malheureusement.

Pour ce qui est du service il sont bon mais pas réactif il y a tellement de solution pour cela par exemple 

Quand tu sais qu'un mise a jour est foireuse il faut tout simplement la bloquer pour eviter que certains se la mange ou en cas de changement de la livebox ca evitera qu'il la récupère

[#9]

Bonjour,

J'invite les personnes n'ayant pas encore communiqué leurs coordonnées à me les envoyer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#10]

quand j'ai recupéré la nouvelle livebox ,comme deja dit,j'ai eu la chance d'avoir l'ancien firmware et c'etait nikel

et je n'ai pas arreté de le repeter comme beaucoup ! et on a ,nous, localisé le probleme desuite