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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Délai de changement de chaîne très long

franckie1901
contributeur
17 760  

Délai de changement de chaîne très long

Bonjour.

Depuis quelques temps, lorsque j'appuie sur la télécommande pour changer de chaine, rien ne bouge durant 10 secondes (des fois beaucoup plus longtemps) puis lorsque la chaine s'affiche, il faut encore attendre que le bandeau inférieur disparaisse. Nous avons tout essayé : débrancher la live box et le décodeur TV, les rebrancher, réinitialiser,... A chaque fois le problème revient quelques jours plus tard. Nous sommes obligés de rebooter toutes les semaines (voir tous les 2-3 jours à certains moments) et le problème devient de plus en plus récurrent.

Regarder une video en replay devient aussi galère. On commence à regarder une vidéo et là tout s'arrête. Impossible de revenir aux chaînes ni de faire quoi que ce soit. Seule solution éteindre le décodeur TV. 

Merci de nous apporter une solution.

24 RÉPONSES 24
melet39
Orange Star
Orange Star
17 751  

Re: Délai de changement de chaîne très long

bonjour @franckie1901

 

certainement un problème de décodeur,voir avec le service clien

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

xdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Thierry50480
contributeur
16 957  

Re: Délai de changement de chaîne très long

Bonjour à toutes et tous. Je VIENS DE RÉSOUDRE le problème de temps important de changement de  chaine:

Avec la télécommande, allez dans

1) Menu

2) Orange et moi (en bas du menu)

3) Mes réglages

4) en haut de l'écran, aller sur LES CHAINES et "dé-sélectionner TNT)

et Youpi, maintenant ça change de chaine normalement

 

PS Orange sont des gros filous: j'ai souscris offre open up tel 10 G + internet TV et offre remboursement, mais impossible se se faire rembourser... Vivement que je parte dans 1 an avec un autre opérateur !!!

 

melet39
Orange Star
Orange Star
16 954  

Re: Délai de changement de chaîne très long

bonjour @Thierry50480 

 

merci de ton retour utile

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TRISKEL29
contributeur
16 584  

Re: Délai de changement de chaîne très long

Bonjour, merci pour cette astuce ça a marché nickel

Nico084
contributeur
16 543  

Re: Délai de changement de chaîne très long

Bonjour,

merci pour ton suivi, j’ai pu réparer ce problème à mon tour.

nicolas

melet39
Orange Star
Orange Star
16 533  

Re: Délai de changement de chaîne très long

bonjour @Nico084 

 

merci de ton retour et à celui qui a donné la solution

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Beuz83
contributeur
15 129  

Re: Délai de changement de chaîne très long

Bonsoir,

merci pour votre aide

cela a fonctionné, 

j’ai rencontré ce problème suite à un déménagement...
dommage que ce soit un particulier et non pas une personne d’Orange qui détaille parfaitement comme vous les solutions....

 

melet39
Orange Star
Orange Star
15 102  

Re: Délai de changement de chaîne très long

bonjour @Beuz83 

 

merci de ton retour et au membre qui a donné la solution

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
isang
contributeur
14 484  

Re: Délai de changement de chaîne très long

Bonjour, super ça fonctionne ! Merci beaucoup 

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