Délai de changement de chaîne très long

[franckie1901]

Bonjour.

Depuis quelques temps, lorsque j'appuie sur la télécommande pour changer de chaine, rien ne bouge durant 10 secondes (des fois beaucoup plus longtemps) puis lorsque la chaine s'affiche, il faut encore attendre que le bandeau inférieur disparaisse. Nous avons tout essayé : débrancher la live box et le décodeur TV, les rebrancher, réinitialiser,... A chaque fois le problème revient quelques jours plus tard. Nous sommes obligés de rebooter toutes les semaines (voir tous les 2-3 jours à certains moments) et le problème devient de plus en plus récurrent.

Regarder une video en replay devient aussi galère. On commence à regarder une vidéo et là tout s'arrête. Impossible de revenir aux chaînes ni de faire quoi que ce soit. Seule solution éteindre le décodeur TV. 

Merci de nous apporter une solution.

[melet39]

bonjour @franckie1901

certainement un problème de décodeur,voir avec le service clien

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

xdt

[Thierry50480]

Bonjour à toutes et tous. Je VIENS DE RÉSOUDRE le problème de temps important de changement de  chaine:

Avec la télécommande, allez dans

1) Menu

2) Orange et moi (en bas du menu)

3) Mes réglages

4) en haut de l'écran, aller sur LES CHAINES et "dé-sélectionner TNT)

et Youpi, maintenant ça change de chaine normalement

PS Orange sont des gros filous: j'ai souscris offre open up tel 10 G + internet TV et offre remboursement, mais impossible se se faire rembourser... Vivement que je parte dans 1 an avec un autre opérateur !!!

[melet39]

bonjour @Thierry50480 

merci de ton retour utile

bon weekend

[TRISKEL29]

Bonjour, merci pour cette astuce ça a marché nickel

[Nico084]

Bonjour,

merci pour ton suivi, j’ai pu réparer ce problème à mon tour.

nicolas

[melet39]

bonjour @Nico084 

merci de ton retour et à celui qui a donné la solution

bon weekend

[Beuz83]

Bonsoir,

merci pour votre aide

cela a fonctionné, 

j’ai rencontré ce problème suite à un déménagement...
dommage que ce soit un particulier et non pas une personne d’Orange qui détaille parfaitement comme vous les solutions....

[melet39]

bonjour @Beuz83 

merci de ton retour et au membre qui a donné la solution

bonne journée

[isang]

Bonjour, super ça fonctionne ! Merci beaucoup