Bonsoir,
Excusez-moi si je n'ai pas posté mon problème dans la bonne catégorie mais je suis un petit peu excédée.
Je viens de faire un eChat avec une conseillère Orange à propos de mon déménagement récent.
Lors de mon précédent déménagement il y a 4-5mois, je suis passée de la TV par internet à la TV par satellite pour cause de débit insuffisant.
J'ai décidé le mois dernier de revenir dans le logement que j'occupais précédemment. J'ai spécifié au conseiller lors de ma demande que je voulais repasser de la TV Satellite à la TV par internet, étant en appartement. Celui-ci m'a répondu qu'il n'y aurait aucun problème et qu'il n'était pas nécessaire de changer d'équipement.
A l'activation de mes services ce week-end, j'ai bien constaté que, n'ayant pas le bon équipement, je n'avais pas accès la TV par internet.
J'ai donc contacté une conseillère par eChat pour lui faire part de mon problème. Elle s'est montrée de mauvaise foi, me disant que mon débit était insuffisant (il est vrai que le débit change d'un mois sur l'autre, c'est bien connu, surtout dans les grandes villes !!!). Etant donné que je ne voulais pas lâcher l'affaire, elle m'a rebasculé sur l'assitance commerciale sans me laisser le temps de réagir.
Donc, si jamais un conseiller voulant bien faire son travail pouvait m'aider avec mon problème, je lui en serais reconnaissante.
D'avance merci et bonne soirée.
Cordialement.
