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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Déménagement, migration de l'abonnement fibre et facturation du décodeur 4K

Chtinancy
contributeur occasionnel
216  

Déménagement, migration de l'abonnement fibre et facturation du décodeur 4K

Bonjour,

 

Ayant déménagé d'une commune non  fibrée pour laquelle la TV d'Orange nécessitait un abonnement ADSL et un décodeur satellite vers une nouvelle adresse a laquelle nous avons la fibre, le 3900 me facture 10€ le changement de décodeur (le décodeur blanc satellite) pour le décodeur 4K !

 

Au départ on m’annonçait qu'une fois le déménagement serait effectif, le changement de décodeur serait pris en compte, maintenant il faut le payer.

 

Je trouve le procédé limite sachant que nous migrons vers une offre fibre et que le discours a changé entre la mise en place de la migration avant le déménagement et maintenant.

 

Merci de votre analyse Mesdames ou Messieurs de chez Orange, les téléconseillers paraissent un peu "perdus' et ne font que renvoyer les réponses de leur "supérieur".

 

Bien cordialement, Gaël

 

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
198  

Re: Déménagement, migration de l'abonnement fibre et facturation du décodeur 4K

bonjour @Chtinancy 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Chtinancy
contributeur occasionnel
185  

Re: Déménagement, migration de l'abonnement fibre et facturation du décodeur 4K

Merci melet39, c'est fait

melet39
#TopMembre
#TopMembre
168  

Re: Déménagement, migration de l'abonnement fibre et facturation du décodeur 4K

re @Chtinancy 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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