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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

DECODEUR : ERREUR S57 & S04

KALI3
contributeur
3 881  

DECODEUR : ERREUR S57 & S04

Bonjour

Mon décodeur livebox play ne fonctionne plus depuis 2 jours suite à un message de demande changement de piles télécommande. Après le changement pile demande appui sur TV+ face décodeur et T5.

Premier code erreur S04 puis blocage sur "initialisation" et "lancement" et malgré toutes les manipulations (arrêt et redémarrage box et déodeur) trouvées sur le forum (impossible de joindre le service client) j'ai fait une ré-initialisation.

Apparition du code S57 puis de nouveau un S04 et affichage d'attente de connexion entre le décodeur et la box, puis en test de configuration et ça recommence S04...

J'ai lu qu'il était conseillé de changer le décodeur ? Devant la difficulté à les joindre au 3900, si je vais directement en boutique avec, ça va donner quoi ?

Merci par avance pour votre aide !

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Solutions approuvées
KALI3
contributeur
3 859  

Re : DECODEUR : ERREUR S57 & S04

Merci Jean Michel.

Réussi à joindre service client ce matin. Après différentes manipil il paraitrait problème de ligne car le décodeur s'est connecté dans la nuit (de nouveau même pb depuis).

2 actions en cours : échanger le décodeur (avec code donné comme tu l'as dit) et visite technicien demain APM pour vérifier la ligne.

A suivire donc... Bonne journée à toi aussi

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
JeanMichel28
incollable
incollable
3 864  

Re : DECODEUR : ERREUR S57 & S04

bonjour

 

je pense que sans numero d'echange donne par le service technique tu ne pourra pas echanger ton decodeur en boutique

 

bonne journée

Si tu es malade vas voir le médecin,sil ne peux rien pour toi habite une maison en bois (proverbe suédois)
KALI3
contributeur
3 860  

Re : DECODEUR : ERREUR S57 & S04

Merci Jean Michel.

Réussi à joindre service client ce matin. Après différentes manipil il paraitrait problème de ligne car le décodeur s'est connecté dans la nuit (de nouveau même pb depuis).

2 actions en cours : échanger le décodeur (avec code donné comme tu l'as dit) et visite technicien demain APM pour vérifier la ligne.

A suivire donc... Bonne journée à toi aussi

Laouene35
contributeur
2 212  

Re : DECODEUR : ERREUR S57 & S04

Bonjour,

 Pour ma part, j'ai également un message d'erreur sur le décodeur " code erreur S04"  ...je suis aller voir en boutique et téléphoner à orange mais ils me disent que c'est du au nouveau débit car je suis passé de 1 mega tv par adsl  à 20 mega par satellite. ...donc par conséquent je ne reçois plus la tv par le décodeur! !!

Et que je dois investir dans une parabole????  Savez vous si je peux revenir à mon ancien débit et conserver ma tv par adsl  ? ?? Ou  avez vous une solution pour que jai la tv par le décodeur avec les 20 mega ? .

 Merci à  vous

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
2 188  

Re : DECODEUR : ERREUR S57 & S04

salut @Laouene35

 

avec 1 mégas, tu ne pouvais pas avoir la TV par ADSL, mais par SAT

 

je te conseille de te rapprocher de l'assisitance et de voir directement avec eux, parce que ce n'est pas clair du tout

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Laouene35
contributeur
2 171  

Re : DECODEUR : ERREUR S57 & S04

Bonjour Fredolerouge,

 

Non, non, j'avais depuis 8 ans le tv par adsl  !!!! oui oui avec 1 méga !!!! et maintenant que je suis à 20 je ne le peux plus!! et tout ca bien sûr sans me prévenir!!!

Enfin, je vais me renseigner mais si ya pas d'autre solution, je part de chez orange....

 

Merci à vous..:-)

 

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