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Bonjour,

Mon decodeur TV orange Sagem de bloque sur INIT malgré plusieurs reinitialisations de livebox. J'ai tout essayé: debrancher electriquement livebox et decodeur, reinitialiser livebox. Il est toujours bloqué sur INIT. Je pense qu'il est le temps de le changer. Je m'adresse aux conseillers Orange pour trouver une solution rapide. Merci.

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bonjour @mkv7070

appel au 3900 pour un échange

cdt

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Merci, melet39, J'ai contacté quelques web-conseillers par message privé. J'espere quelqu'un va me répondre.

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Jusqu'au maintenant aucun conseiller ne me repond. J'ai appelé 3900 c'est un serveur vocal qui "teste" ma ligne et me propose un rdv avec technicien qui me sera facturé 79€, alors qu'il s'agit de defaillance de décodeur que je loue chez orange. C'est une blague? Je me debrouille assez bien en informatique pour verifier et comprendre d'ou vient le probleme. Si aucun conseiller ne me propose une solution d'echange de décodeur je résilie les services d'Orange sous 24 heures Merci

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bonjour @mkv7070

si tu contacte un webconseiller sans y etre invité,il ne te répondra pas

sinon,vas sur ce lien et après ouverture d'une vignette bleue sur la droite,clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

tiens nous au courant

cdt

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Merci je vais essayer. CDt

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Bonjour @mkv7070,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour,

Corinne

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Merci le problème à été réglé grâce à votre intervention et le changement de décodeur.

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Bonjour @mkv7070 

Merci de votre retour. Je vous souhaite une bonne journée

Lisa-b