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[#1]

Bonjour,

Depuis peu, j'ai un message d'erreur lors du démarrage du décodeur TV : Carte illisible (S03).

Il a commencé à apparaître alors que je regardais la TV....

Depuis impossible de la redémarrer sans ce message. J'ai nettoyé la carte et réinséré bien 20 fois, toujours pareil...

Quelqu'un sait-il comment faire? Besoin de changer la carte ou le décodeur ???

Merci par avance.

Forfelet1

[#2]

bonjour @Forfelet1

essaie si tu as l'occasion de passer en boutique pour échange de carte sinon,il faudrait appeler le service client pour échange du décodeur et de la carte ou attendre le passage d'un webconseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/no...

bon dimanche

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Bonjour @Forfelet1,

Suite à l'aide apportée par @fredolerouge, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Nous restons à votre disposition.

[#4]

Bonjour,
Oui et non. Il faut que je trouve le temps de passer dans une boutique orange pour solutionner mon problème.
Mais merci pour vos retours.

[#5]

Bonjour @Forfelet1 

Nous pouvons vous fournir une référence d échange pour votre carte TV.

Merci de nous fournir votre numéro de ligne fixe.

Bonne journée

Yann_B

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Bonsoir @Forfelet1 

Je vous communique, dans un instant, par message privé : un numéro d'échange pour votre carte d'accès TV d'orange, à communiquer à la boutique Orange. 

Bonne soirée. Claude

[#7]

Bonjour,

Je suis allé chercher la nouvelle carte d'accès TV. Le problème reste identique.

Je pense donc qu'il va falloir changer le décodeur...

Ceci étant, je viens de voir les nouvelles offres OPEN. Ce sera l'occasion de repartir avec le dernier décodeur Play.

Cordialement,

Forfelet1

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Bonjour @Forfelet1,

En effet l'échange du décodeur va donc être nécessaire. Puisque vous souhaitez le décodeur Play, il est nécessaire d'effectuer un échange commercial. Par quel canal souhaitez vous l'effectuer (boutique, communauté d'Orange, 3900) ? 

Je reste à votre disposition.

[#9]

Bonjour,

Je suis en phase de déménagement actuellement.

Je pense donc préférable d'attendre la clotûre du dossier par Orange avant de changer de décodeur.

A moins que vous me disiez le contraire... et dans ce cas, nous pouvons faire cela directement via la communauté Orange.

Suite au changement de décodeur TV, est-ce que je dois changer également ma Livebox Play (ancienne génération)?

Cordialement,

Forfelet1

[#10]

Rassurez-vous le décodeur Play est compatible avec la Livebox Play.

Effectivement, il est préférable d'attendre la fin de votre déménagement et celle de la ligne avant de faire une demande commerciale pour le changement de votre décodeur. 

Je vous invite à contacter le service commercial lorsque tout sera terminé.

Cordialement.