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Bonjour , 

Mon décodeur TV ne me permet plus d'avoir accès aux chaine Canal + . Apres un diagnostique des techniciens Orange ils s'avèrent que cela vient de mon décodeur devenu Obsolète . Orange me propose d'aller dans une boutique remplacer le décodeur et m envoie un code pour le remplacement . Refus des agents de me remplacer le décodeur sans payer 40 euros . 

Je n y suis pour rien et on me demande des frais . Que dois je faire resilier Canal ou orange ? afin d'avoir un décodeur qui me permette de suivre mes programme . 

cordialement

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Bonjour @Mathiasbrive19 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour 

J'ai le IHD92 Sagem 

Le technicien d'orange me confirme bien que c 'est la carte du décodeur qui ne permet pas l'activation des chaines . Il m'a meme donné un nouveau numero de carte à fournir à canal + . 

J ai un numero de bon D ECHANGE et pas d'achat d'une nouveau decodeur . 

Quand orange m a installé la fibre il y a quelque mois c'a fonctionner tres bien . et la depuis quelque temps ca bug pour ne plus du tout fonctionner . 

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re @Mathiasbrive19 

ton décodeur est compatible canal plus il y a un problème de carte une fois celle ci reçue appel canal pour leur donner le numéro

cdt

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Le technicien me confirme que non ! 

Ce n'est plus des cartes physique mais des cartes internes aux decodeurs . Le technicien m'adeja donné un nouveaux numero de carte (virtuel comme il m'a dit) . 

Moi le decodeur que j ai me convient mais je ne veux pas payer les 40 euros . J ai rien demandé .

J'ai deux contrats avec engagement , 1 avec canal + un avec Orange et la TV d'orange , tout marché bien avant , et je suppose qu il y a des accords contractuelle entre les deux pour la diffusion des chaines canal. 

C'a fait des années que j ai la TV d'orange et j ai jamais eu de souci .

C'est forcé l 'achat d'un nouveaux decodeur . 

merci pour votre aide tout de meme 

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re @Mathiasbrive19 

le décodeur play a bien une carte physique

https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-livebox-play-ihd92-sagem#Visual

seuls les décodeur tv4 et le dernier uhd ont une carte virtuelle

cdt

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RE melet39

Alors pourquoi le technicien d'orange me propose pas de me renvoyer tous simplement une nouvelle carte , à inserer dans mon decodeur pour pouvoir avoir mes chaines canal comme avant . 

C'est vraiment POUR M ******** a donner 40 euros pour le changement . C est ******** la vente . c 'est limite illegale je pense . 

En attendant c'est moi le dindon de la farce a payer la TV d orange et canal et plus aucun moyen d'acceder a mes chaines . Personne ne respecte les contrats . 

Je suis engage contractuellement je suis ***** soit je paye pour resilier soit je paye pour avoir acces a mes chaines comme avant 

merci @orange  

et le service réclamation qui ne fonctionne pas en plus 

merci pour tes reponses tu n 'y es pour rien mais ca me calme d'en parler 

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]     

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re @Mathiasbrive19 

le problème est que ce décodeur commence à être ancien et orange veut renouveler en proposant le dernier uhd

demande quand mème une carte au service client ou éventuellement en boutique

essaie entre temps de voir avec canal pour réactiver tes droits sur la carte que tu possèdes

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Je peux comprendre qu'Orange renouvelle son matériel pour des raisons technique . Mais moi j'ai rien demandé . et je trouve cette pratique douteuse de part d 'orange .... 

Pour Canal ils ont essayé je les ai appelé 3 fois ils ont fais plusieur manip sans resultat !!!

Cordialement 

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Bonjour @Mathiasbrive19 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée