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[#1]

Bonjour,

j'ai plein de soucis avec mon nouveau décodeur TV4: 50€ pour rien?

- le bouton de façade pour le sortir de veille ne marche plus. Heureusement que la télécommande fonctionne..

- lorsque je veux avancer dans le direct différé, il ne se passe rien...

- lorsque je regarde du replay, si je veux avancer, ça saute et me met le début d'un autre épisode...

- j'avais un ordi connecté à la livebox via des CPL, quand j'ai connecté le decodeur TV4 il m'a demandé si je passais par le cpl, donc reponse non, il refuse de s'installer (erreurs S04 à S06 selon les essais), je l'ai donc installé en wifi après l'avoir artificiellement éloigné...Et depuis impossible de redétecter les CPL...donc plus d'internet dans le bureau...

C'est quoi ce bazar? j'ai réinstallé plusieurs fois, avec ou sans CPL, c'est pareil...

Si quelqu'un peut aider...

merci beaucoup!

[#2]

bonsoir @sernef

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat contacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

Bonsoir,

J'ai un problème similaire : 

En replay je ne peux ni avancer ni reculer

Je n'ai pas testé avec le différer du direct. 

Je vais tester la réintialisation du décodeur. 

[#4]

bonjour @YoyoMac

as tu réinitialisé et as tu eu un résultat,sinon voir avec le service client comme indiqué au dessus

bonne journée

[#5]

Tout est rentré dans l'ordre suite à la réintialisation.

Merci Melet39 

Bon week-end.

[#6]

bonsoir @YoyoMac

merci du retour

bon weekend également

[#7]

Merci!

C'est résolu ce soir avec un super technicien qui m'a rappelé dans les 15s...

Ussama...Tout marche: wifi, box tv cpl et ethernet...génial..

c'est qu'en fait la box repart même en réinitialisation d'un point de restauration qu'il fallait annuler pour supprimer les cpl que j'avais du mal connecter au départ...

Apres ça a fonctionné comme sur des roulettes!

)

[#8]

bonsoir @sernef

merci du retour

bonne soirée