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Bonjour,

Nouvelle cliente orange.

J'ai souscrit une offre open play fibre le 17 juin 2015.

Le 8 juillet, rendez-vous pour installation fibre à mon domicile.

constat : les techniciens ne peuvent pas faire l'installation en raison d' un problème de fil sur la voirie.

Intervention différée à une date indéterminée du fait de travaux à effectuer sur la chaussée..

Travaux réalisée début novembre et installation fibre le 13 novembre.

Facture d'installation fibre reçue le 13 novembre d'un montant de 59€.

au moment de la souscription de l'offre 17 juin l'installation pouvait être  remboursée.

Nous sommes maintenant en novembre et je ne trouve pas le formulaire qui me permet d' en faire la demande.

Je ne trouve pas non plus la possibilité d'en faire la demande sur le site orange espace client.

Quelqu'un a-t-il rencontré ce probleme ?

c'est ma 1ère adhésion.

ca commence mal ..

merci de votre réponse.

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bonjour @JB141

voir ici

http://boutique.orange.fr/medias/pdf/odr/odr-open-kit-fibre-08-10-15.pdf

bonne soirée

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j'ai presque le meme probleme d'installation de la fibre chez moi

le technicien ( ce sont des sous traitants de cap com , officine crée oar orange pour gérer la fibre) semble peu fiable, ne sait pas connecter la fibre à un pavillon, un autre ne se presente pas au rdv fixé par le 3900...

dois- je renoncer à la pose de la fibre et attendre des jours meilleurs chez orange ....

[#4]

Bonjour@ab911 

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

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- nom et prénom ; ********

- numéro de ligne mobile **********

- numéro de compte client ?

- adresse postale ********

[EDIT] : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public

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@ab911

clic sur message privé en rouge dans le message du webconseiller @Jessica_ et fourni lui tes renseignements en privé,car ton message va disparaitre pour etre modéré

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Salut @ab911

Pas de coordonnées dans le forum .

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@ab911 

Comme indiqué par @melet39 merci de me confirmer par message privé vos coordonnées.

Merci de m'indiquer également s'il s'agit d'un nouvel abonnement auquel vous avez souscrit. 

Si oui, il faudra me communiquer votre numéro de commande.

Jessica_

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non , je suis deja client orange  

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@ab911

tu as envoyé tes coordonnées en privé comme semandé par le webconseiller @Jessica_