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Bonsoir,

ma tv est réglée depuis longtemps en vo et sous-titres français. 

Depuis plusieurs semaines, les sous-titres ont disparus des programmes films ou séries sur les programmes de France TV. Je n’ai pas l’impression d’avoir le pb ailleurs.

Il n’y a « que malentendants » qui est disponible lorsque l’on regarde en direct sur le programme en question. Et je me retrouve donc en sous-titres « aucun » par défaut.

Alors certes je pourrais configurer « malentendants » mais j’estime que ce n’est pas très normal de ne plus avoir les sous-titres. 
Donc est-ce un pb avec France tv ou décodeur orange ou autre chose?

Merci de vos retours.

[#2]

Bonjour @Nanne59,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#3]

Bonjour, pourquoi avez-vous besoin de mes informations personnelles ?

la réponse à ma question peut aider d’autres personnes.

[#4]

Bonjour @Nanne59,

Vos coordonnées vont nous permettre d'accéder à votre ligne afin de vérifier que tout va bien de ce côté et que dysfonctionnement ne provient pas de là.
Ensuite, si ce n’est pas le cas, nous les utilisons pour ouvrir un dossier du côté de notre cellule d'expertise.
Notre discussion restera publique bien sûr (hormis vos coordonnées personnelles), pour que cela puisse servir à d'autres utilisateurs.

Séverine

[#5]

Bonjour @Nanne59,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Franck

[#6]

Bonjour @Nanne59,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vous invite à réinitialiser votre Décodeur TV UHD.

👉 Voici un lien pour vous accompagner : Réinitialiser votre Décodeur TV UHD

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#7]

Bonjour, je n’ai aucun menu dépannage ou reinitialisation. C’est gênant. @Kévin_L 

[#8]

@Nanne59,

Je viens d'effectuer une action à distance sur votre décodeur.

Afin que celle-ci soit active, pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox ainsi que votre décodeur ?

– Rallumer électriquement uniquement votre Livebox et attendre que ses services soient opérationnels.

- Allumer votre décodeur et suivre les instructions sur votre téléviseur.

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

[#9]

Bonjour @Nanne59 

Nous restons disponibles suite à la réinitialisation de Yves. 

Je vous souhaite en attendant une excellente journée. 
Max

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@Yves_L @Max_C 

Merci pour l’intervention. J’ai effectué les manipulations et l’appairage et je vois enfin l’onglet dépannage. Mais j’attendais de vérifier avec des films ou séries. 
je teste sur une série disponible en vostf sur rmc life (25). Il y a l’anglais mais pas de sous titres ! Je veux dire que cette fois je peux sélectionner la fonction mais ils n’apparaissent pas à l’écran. 

je teste aussi sur la 22 avec une série, et là j’ai bien la vo et les sous-titres qui s’affichent.
Donc je ne comprends pas…

Je sais que certains programmes ne sont pas doublés mais quand il est indiqué version multilingues et que les sous-titres n’apparaissent pas, à quoi est-ce dû ?

sur Arte, à re-contrôler ainsi que France tv.

Sur tf1, cela semble fonctionner mais je n’avais pas ces pb de tout façon avant le reparametrage. 
cordialement