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Bonjour, j'ai ouvert un dossier dépannage suite à un problème avec mon enregistreur TV depuis 15 jours.

Orange ne m'a toujours pas contacté ni rappelé comme il devait le faire.

Quel est le temps moyen de traitement d'un dossier dépannage?

Salutations

[#2]

bonjour @Durand2 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Durand2 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @Durand2 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Durand2 

Merci de votre retour

Suite à vos souci d'enregistrement, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée. 

Tenez-moi au courant de l'évolution, suite à ces manipulations. 

J'attends votre retour

Bon week-end

Jean Christophe

[#6 · Accepted solution]

Bonjour Monsieur Jean Christophe,

J’ai été très surpris de constater la demande pour une installation complète de mon matériel le 11 septembre. J’ai suivi les instructions et depuis tout fonctionne comme auparavant. Intrigué, j’ai fait plusieurs essais, sans problème. Je me suis rendu aujourd’hui sur le site et viens de découvrir votre message. Je vous remercie de votre intervention. Vous avez été efficace, j’espère que cela va durer. En cas de nouveaux problèmes, je me permettrai de vous contacter par la même voie.

Meilleures salutations.

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bonjour @Durand2 

merci du retour

bon dimanche

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Bonjour @Durand2 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable journée.

Jean Christophe

[#9]

Bonjour Monsieur, je vous ai envoyé un message privé car mon problème persiste.

L'avez vous bien eu?

Salutations

[#10]

bonjour @Durand2 

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L  qu'il voit ton message

bonne journée