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Bonjour,

Cela fait 3 jours que j'ai installé le decodeur TV 4 et la livebox 4.

Depuis j'ai le code erreur S78-01. j'ai appelé le 3900 Samedi matin, une conseillere m'a fait faire je ne sais plus combien de demarrage et redémarrage pendant plus d'une demi heure... Pour à l'arrivée qu'elle me dise que c'est une histoire de carte virtuelle non enregistré sur la plateforme ORANGE ...

Elle devait me rapeller le samedi apres-midi; on est lundi matin j'attends toujours son coup de fil et je n'ai toujours pas de TV bien-sur...

Si un Web conseil passe par la; je suis preneur de toute aide qu'il pourra m'apporter.

Sinon je retenterai ma chance ce soir par telephone et si ça n'abouti a rien j'irai voir ailleurs...

merci

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Bonjour,

@jerome313

Voir cette FAQ concernant le décodeur 4 et le code erreur que vous citez:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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Il faudra attendre le Père Noël d'Orange s'il existe bien.. Pour mon cas, cela fait déjà + 8 jours que j'attends cette connexion. A raison de 2 appels par jour, cela fait déjà une belle armada de professionnels et d'experts qui planchent sur mon dossier. Sont - ils réellement connectés entre eux!! Points forts: Gentillesse à l'écoute du client Réduction commerciale sur demande Points à conforter: Respecter un engagement professionnel pour garder la confiance du client.

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Bonjour @jerome313 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? 

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement 

Maxime

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,
Désolé pour la retour tardif.
Mon problème a été résolu suite à coup de fil au 3900. Pour ceux qui ont le même souci; faite pareil et surtout insistez bien. Car selon la personne que l'on a au bout du fil la réponse peut être différente...
1er coup de fil : il fallait attendre 24h
2ieme coup de fil : il fallait attendre 5 jours...
3ieme coup de fil: la personne à réglé le souci en direct...

Je précise que j'ai passé les 3 coup de fil le même jour...

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Bonjour @jerome313 

Je suis ravi que le dysfonctionnement soit réglé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement

Maxime

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On se demande le niveau de capacité des agents qui nous répondent sur les plateformes ? En ce moment c est Madagascar qui nous répond 🤬🤬🤬

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Des agents qui ne semblent pas formés ? C est inquiétant !!

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Tu as de la chance si tu as eu une remise commerciale. Pour notre part abonné Orange 🍊 depuis 35 ans on nous a offert royalement 4€