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Bonjour, je viens de changer d'offre et je dois récupérer le nouveau décodeur livebox4. Mais on ne m'a pas parler du nouveau décodeur tv, est-ce que j'y ai le droit et ce gratuitement?

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salut @bdded

l'échange vers le décodeur 4 entraîne des frais de 50 euros parce que il faut basculer les droits vers une carte virtuelle en plateforme de service

mais la vraie question est de savoir si tu peux l'avoir, parce que il n'est disponible qu'en IPTV, et donc cela va dépendre de ton mode de réception TV

Pour savoir si l'échange est possible, tu dois nous ne dire plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

on verra alors ce qu'il en est

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Bonsoir, merci de ta réponse.

je suis en fibre.

On m'a dit que pour avoir la nouvelle livebox je devais changer d'offre.

c'est donc ce que j'ai fait. Par consequent je pensais pouvoir bénéficier également de la nouvelle box tele.

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Bonsoir @bdded

@fredolerouge

Quelle offre as-tu pris en fibre ?. Si c'est play tu as droit aux deux, Livebox 4 + décodeur 4.

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Bonsoir, demain je dois aller récupérer la livebox 4, je poserais la question à la boutique Orange.

je vous ferais un retour.

a+

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Salut vous @bdded  / @JuanLucas38  / @fredolerouge

Quel joli mot la " fibre" .

Et moi  :robotsad:

Vous n'êtes pas éligible à la Fibre.

Le raccordement de votre ville au réseau Fibre n'est pas planifié.

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Salut @johann

C'est vrai que pour toi le mot "fibre" n'est synonyme que d'alimentation, en effet à la campagne tu as la "fibre" végétale et la "fibre" animale. :smileyvery-happy:

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@JuanLucas38

Tu as oublié, le maïs et le glyphosate :mantongue:

J'arrête , je suis hors sujet .:robotlol:

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Bonjour, je viens de contacter le service par téléphone. Bilan on me dit que je vais bien avoir le nouveau décodeur télé mais que je serais facturé 50€.

A aucun moment ceci n'a été mentionné dans le tchat.

Comme me le précise également "@fredolerouge" cela est normalement compris dans la nouvelle offre.

On me fait migrer d'une offre Play fibre vers une nouvelle offre play fibre, donc même débit..., et on veut me piquer 50€.

Je vais voir directement avec le personnel de la boutique quand je vais aller récupérer mon matériel mais si c'est le cas j'envisage de contacter la répression des fraudes.

[#10]

Bonsoir, bon ben si je prends le nouveau decodeur tele je devrais payer 50€.

donc j'ai gardé l'ancien.

on m'a répondu que dans tous les cas, nouveaux clients, migration, c'était 50€. 

Je n'y crois pas trop mais ça me gonfle. 

Sentiment de me faire couillonner.