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Bonsoir,

Depuis environ une semaine les chaines TF1, France 2, Arte, M6, W9....(entre autre, je n'ai pas tout essayé ), ne fonctionnent plus chez moi. J'ai beau redemarré ma livebox, mon décodeur (redémarrage ou réinitialisation), désactiver les chaines TNT via mes réglages, rien à faire. Je suis obligé de passer par les chaines 601,602....

Je me demande si cela est du au passage à la TNT, normalement je n'avais rien à faire de mon côté....

Je possède une livebox depuis 1 an (je suppose que c'est la dernière) et je suis en fibre.

Est-ce quelqu'un à deja eu ce problème ? Je suis preneur pour toute aide

[#2]

Bonjour,

@Kasspif

Voir comment réinitialiser complètement votre installation fibre:

Redémarrer votre installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)

- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

En cas de nouvel échec, réinitialiser votre décodeur, voir:

Bonjour,

Redémarrer votre installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)

- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

En cas de nouvel échec, réinitialiser votre décodeur, voir:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php

Faire le choix de métériel demandé puis voir rubrique: réinitialiser votre décodeur

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/quali...

[#3]

Bonjour,

J'ai testé toutes ces opérations et cela ne fonctionne toujours pas .

Avez-vous une autre solution ? Je commence a perdre espoir

[#4]

Bonjour,

@Kasspif

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

[#5]

Bonjour Kasspif,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) par message privé afin de prendre en charge votre demande ? 

Claudine

[#6]

@Kasspif 

Bonjour,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. 

Je vais faire une réinitialisation de votre décodeur TV à distance, vous devrez ensuite redémarrer toute votre installation.

- Le boitier optique

- La Livebox et dès que vous avez internet 

- le décodeur TV

Je reste à disposition

Bonne journée

[#7]

Bonjour,

Cela ne fonctionne toujours pas.

Pour information, cela a refonctionné vers 13h00, et à 20h00 cela ne fonctionnait plus...

Avez vous autre chose à me proposer ?

Je reste en attente de votre réponse.

[#8]

@Kasspif 

Bonjour,

en l'absence de Claudine, je reprends votre dossier de dépannage.

Si vous utilisez des Liveplug, pouvez-vous faire un test en branchant directement le décodeur à votre Livebox ? 

Yannick.

[#9]

Bonjour,

Non je n'utilise pas de Liveplug

[#10]

@Kasspif 

Je transfère votre dossier à la cellule d'expertise et je leur communique votre n° de mobile au cas où ils auraient besoin de vous joindre.

Le délai de réponse est de 48h environ.

Yannick.