TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

depuis 1an que j ai mon offre open up orange, j ai assez fréquemment une coupure écran noir sans son pendant 1 a 2 secondes. J ai un décodeur TV UHD relié en filaire. J’étais en adsl au debut et meme en étant passé a la fibre, le problème est identique. Si je passe en mode wifi, le problème est identique.

Y a t il un paramétrage ou autres a effectuer ?

Merci d avance pour vos réponses!

[#2]

bonjour @TOTOF77600 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour,

merci pour votre réponse.

je viens de réinitialiser mon decodeur et maintenant je me retrouve avec le code erreur S92-01. J ai débranché electriquement mon decodeur, passé en wifi au lieu du filaire. Redemarré ma livebox mais rien n y fais j ai toujours le meme code erreur.

[#4]

bonjour @TOTOF77600 

refais une réinitialisation

cdt

[#5]

Bonjour @melet39 ,

j ai fais une dizaine de reinitialisation Mais toujours meme probleme et parfois il m affiche l erreur 93.

cordialement,

[#6]

bonjour @TOTOF77600 

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @TOTOF77600,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#8]

bonjour @TOTOF77600 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt