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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Enregistreur TV inoppérent après migration" Livevox Play Fibre/Decodeur UHD" + facturation indue

roahzons
contributeur
534  

Enregistreur TV inoppérent après migration" Livevox Play Fibre/Decodeur UHD" + facturation indue

Bonjour,


Suite à la migration d'une offre ADSL vers une offre "Livebox Play Fibre" en Janvier 2021 , et à l'échange le samedi 30 Janvier (en boutique Orange) de mon ancien matériel (decodeur play IDH92) au profit du décodeur TV UHD, je rencontre des dysfonctionnements sur le service "Enregistreur TV Orange" (service Enregistreur inopérant et facturation d'extension de capacité pour ce même enregistreur inopérant).

Les autres services de mon abonnement (internet, téléphone et autres services TV) fonctionnent eux sans soucis.


En raison de ces dysfonctionnements, j'ai contacté via le chat d'Orange.fr (historique accessible dans mon compte) un téléconseiller le samedi 20 Mars 2021 au sujet de problème au niveau du service "Enregistreur" et de sa facturation. Une réponse m'a été faite, cette réponse du téléconseiller faisait état d'un problème de mise à jour technico-commerciale de mon abonnement (le décodeur TV UDH et 'ma fiche client' n'était semble t-il pas correctement renseignés et synchronisés). Le téléconseiller m'a informé que le nécessaire avait été fait pour que le service 'Enregistreur' soit opérationnel, et que ce service serait donc pleinement opérationnel rapidement.

Toutefois près de 7 jours après cette correspondance chat avec un téléconseiller, et malgré plusieurs arrêts relance (Livebox + decodeur TV UHD), le service est toujours inoppérent. Je prends acte de ce dysfonctionnement. Toutefois, il est très facheux (et comme je l'avais évoqué dans ma correspondance chat du 20/03/2021) d'avoir été facturé induement de 10€ d'une extension de capacité d'enregistrement 80 à 160 go alors même que ce service n'est pas actif pour mon compte, et que l'interface visuel sur la télé d'Orange m'indique l'option "Enregistreur TV"n'est pas active.

 

Dès lors, je voudrais une résolution de cet incident et de ce problème de facturation indu.
Je souhaite ainsi être informé si je suis éligible ou non au service "Enregistreur TV", et si cette option 'Enregistreur TV' est active ou non pour mon compte, si ma demande sera prise enfin au sérieux.

Si ce n'est pas le cas et que je ne suis pas éligible à ce service, j'aurais aimé avoir légitiment un remboursement (10€) de cette extension de capacité qui n'est d'aucune utilité si le service n'est pas actif ou opérationnel

 

Pour avoir réitérer mes échanges par tchat ce jour, mais sans succès (le service technique basculant sur le service commercial qui ne repond pas), il semble que le problème provienne d'une part

1) l'option "Enregistreur n'est pas actif" sur mon compte

2) le disque dur n'est pas présent avec mon décodeur (je n'ai nullement demandé de disque dur, mais en tentant de faire activer le service, il semblerait qu'une souscription pour une extension de capacité a été réalisée bien que non désirée)

 

Je reste disponible en message privé pour résoudre ces désagréments

 

Cordialement

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
529  

Re: Enregistreur TV inoppérent après migration" Livevox Play Fibre/Decodeur UHD" + factura

bonjour @roahzons 

 

insiste au 3900 en espérant le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
roahzons
contributeur
502  

Re: Enregistreur TV inoppérent après migration" Livevox Play Fibre/Decodeur UHD" + factura

Il semblerait que cela est lié au fait qu'informatiquement, la migration vers le decodeur TV UHD a été mal prise en compte, et qu'Orange est persuadée que j'ai toujours l'ancien décodeur qui permettait l'enregistrement sans frais. 

 

Un web conseiller me propose d'envoyer l'enregistreur TV a brancher sur le decodeur TV UHD sans m'indiquer que l'option est devenue payante (avec le decodeur UHD) et ne répond pas à ma demande de remboursement des frais d'extensions de capacité (souscrites induement en raison de leurs dysofonctionnements informatiques)...

 

Si quelqu'un peu d'Orange peut me venir en aide... On frôle le risible et "tout et son contraire" avec les réponses du service clilent.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
485  

Re: Enregistreur TV inoppérent après migration" Livevox Play Fibre/Decodeur UHD" + factura

re @roahzons 

 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
mouradS
ancien webconseiller
ancien webconseiller
458  

Re: Enregistreur TV inoppérent après migration" Livevox Play Fibre/Decodeur UHD" + factura

Bonjour @roahzons


Afin de vous apporter mon aide concernant votre enregistreur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/66

Bonne journée
MouradS


Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
426  

Re : Enregistreur TV inoppérent après migration" Livevox Play Fibre/Decodeur UHD" + facturation indue

Bonjour @roahzons,


Je vous remercie de votre retour.

Suite à vos échanges avec notre service client je vous confirme qu'un remboursement a été validé. Vous en trouverez les modalités dans mon message privé.

Pour la suppression de l’extension de 80Go à 160Go, celle-ci sera effective au plus tard le 06 avril.


Concernant l'option enregistrement, je constate, effectivement que celle-ci n'est pas activée, souhaitez-vous en bénéficier?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.


Sophie



Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
418  

Re: Re : Enregistreur TV inoppérent après migration" Livevox Play Fibre/Decodeur UHD&qu

bonjour @roahzons 

 

réponds au webconseiller au sujet de l'enregistreur

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
roahzons
contributeur
404  

Re: Re : Enregistreur TV inoppérent après migration" Livevox Play Fibre/Decodeur UHD&qu

Non, je ne souhaite PAS bénéficier de cette option payante (4€/mois)

(Cette option étant payante avec un décodeur TV UHD -suite migration-, alors qu'elle était semble t-il gratuite avec mon ancien decodeur TV Play)

 

Je remercie les webconseillers  (communaute Orange et Twitter) d'avoir traiter ma demande

melet39
#TopMembre
#TopMembre
402  

Re: Re : Enregistreur TV inoppérent après migration" Livevox Play Fibre/Decodeur UHD&qu

re @roahzons 

 

merci de ton retour pour le webconseiller @Sophie_C 

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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