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Bonjour, j'ai activé l'offre enregistreur TV multi écran, mais impossibilité d'utiliser le service, bien qu'ayant échangé longtemps avec un conseiller Orange avec manipulation sur le décodeur TV4 et au final réinitialisation de mon offre, sans que cela fonctionne aujourd'hui. Est-ce qu'un membre de la communauté a eu le même problème et l'a résolu ? Merci pour votre aide.

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bonjour @dj02 

comme tu parle de décodeur tv4 tu remplis bien les conditions ?

un c/c

Pour vous abonner à cette option, vous devez détenir un décodeur TV UHD et une offre internet Orange souscrite après octobre 2018.

cdt

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j'ai une offre Livebox Up. J'ai d'ailleurs eu une réponse Orange sur la prise en compte de ma demande. Mais service non disponible. Je viens de trouver un post pour réinitialiser la box 5. Je vais tenter la manip.

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re @dj02 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour, j'ai tenté la réinitialisation de la livebox 5 (et décodeur éteint), mais toujours pas d'enregistreur TV multi écran, ni sur décodeur UHD, ni l'appli Orange TV. D'ailleurs sur appli Orange TV, l'erreur est renseignée par le code A799. Parallèlement, je suis dans l'attente d'un rappel d'un expert, car le conseiller obtenu au 3900 n'a pas pu m'aider. A suivre.

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bonjour @dj02 

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant après l'appel,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @melet39, un conseiller niveau 2 (expert technique) m'a rappelé pour confirmer un problème de paramétrage sur le serveur. Il m'a contacté dans les 3 heures qui ont suivi pour confirmer la mise à jour de mon accès. Donc tout fonctionne (enregistrement via le décodeur ou via l'appli TV).

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bonjour @dj02 

merci de ton retour enfin positif

bon week-end