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[#1]

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour mais je suis réellement déconcerté car ma soirée s'annonce mal partie.

Je n'ai plus de connexion depuis le milieu de l'après-midi. La box clignote donc plus d'accès au réseau.

J'ai voulu le signaler au 3900 mais comme une intervention est en cours je n'ai pas eu accès à un téléconseiller pour expliquer mon problème.

Si vous pouvez faire quelque chose pour nous aider nous y serions très sensible car notre week end confiné s'annonce sans téléphone, sans internet et sans télévision !

Merci d'avance de votre aide.

Bien cordialement,

**** ****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[#2]

bonsoir @JNM61 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

et en attente d'un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

[#3]

Merci pour ton soutien et tes conseils, je vais faire une tentative au 3900.

Cordialement

[#4]

re @JNM61 

tu as vérifié si il y avait un incident de signalé ?

cdt

[#5]

Pas d'incident signalé dans ma zone ce jour.

Cordialement

[#6]

re @JNM61 

et au 3900 tu as pu avoir un conseiller ?

cdt

[#7]

Par dépit, j'ai "lâché l'affaire" pour ce soir.

Je reprends demain.

Cordialement,

[#8]

bonjour @JNM61 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#9]

Bonjour melet39,

Je viens d'avoir un échange téléphonique avec un télé-conseiller qui gère mon dossier avec intérêt et efficacité.

Une intervention à mon domicile est prévue mardi pour tenter de résoudre le dysfonctionnement de ma ligne.

Je vous ferai un RETEX de l'intervention à l'issue.

Bonne fin de semaine.

Cordialement,

[#10]

re @JNM61 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle mardi

bonne fin de semaine également

cdt