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[#1]

Bonjour,

En tentant de faire la MaJ, j'ai 00-00, 01--, 02-- très très brièvement, puis 00-- et enfin Er09 et retour au départ.

Apparemment il faut faire un reset usine du décodeur, ça peut se faire soit-même ou il faut un conseiller Orange ?

A toutes fins utiles : les redémarrages Livebox+décodeur n'ont rien donné (pas de liveplugs dans mon installation).

Merci !

[#2]

 Bonjour Thierrysauzeau,

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Cordialement.

Claudine

[#3]

Bonjour Claudine,

Je vous ai envoyé comme demandé les infos par message privé.

Cordialement, Thierry

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J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre décodeur TV car il n'apparait pas dans nos applications ?

Claudine.

[#5]

le décodeur TV est UHD86 ou UHD87, c'est un boitier blanc slim

(pour info, avant j'avais un menu TV orange noir)

[#6]

Avez-vous effectué les actions suivantes ? Voir ce lien . Si tel est le cas et que le problème persiste, je vous propose un échange de votre décodeur TV.

Merci de me tenir informée.

Claudine

[#7]

Oui, j'ai déjà effectués ces actions.
En surfant sur le net, la solution serai une ré initialisation du décodeur à distance de votre part, qu'en dites vous?

[#8]

Bonjour Thierrysauzeau,

je ne peux pas procéder au reset full de votre décodeur, il n'apparait pls dans mes applications depuis la migration vers la "nouvelle" TV d'Orange. Vous pouvez essayer de faire un reset light en procédant ainsi . Une autre manip qui porte ses fruits :  raccordez la TV au décodeur avec le câble péritel puis branchez le câble HDMI à la fin de l'installation.

Merci de me tenir informée.

Yannick.

[#9]

 Bonjour thierrysauzeau,

Avez-vous effectué les manipulations que vous avait conseillé Yannick ?

Merci de me tenir informée.

Claudine.

[#10]

Oui j'ai effectué ces manipulations sans succès.

La prochaine étape est le retour à une boutique orange pour un changement de décodeur TV ?

cdt