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[#1]

Bonjour;

Depuis environ 1 semaine je rencontre souvent des coupures lors de visionnage de chaine sur Ordi

Ca devient vraiment pénible !! Ca coupe plusieurs fois par heures

Pouvez vous regler ce problème ou faire remonter ce problème

Pour ionfo mon ordi est a jour pour tous ce qui concerne les mises a jour

Merci

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bonjour @HBO

as tu ce problème en passant par ce lien

https://chaines-tv.orange.fr/#live/home

cdt

[#3]

Salut @HBO

A ta place je prendrais contact par " chat" avec un conseiller

via cette page : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-...

Ou celle-ci : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

A moins que tu veux le faire par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

Ou qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

A toi de voir .

[#4]

Bonjour @melet39

Bonjour @johann

Je procède.commle suit, j'ouvre le programmme d'orange, je choisis la chaine et je clic sur "regarder en directe"

je n'ai pas tenté d'ouvrir en priorité la page cité par @melet39 car j'ai tjr procédé de cette manière et ce ne serait pas normal de changer

@johannnon je n'ai pas encore fait le chat avec quelconque service !! Jen pense ne pas être le seul client a rencontrer ce problème puisque j'ai vu déjà un posdt similaire, par conséquent le prob vient bien d'orange d'une manière générale ( comme tjr lorsqu"il y a un dysfonctionnement  )

Merci a vous

[#5]

Je pense avoir trouvé la réponse a mon problème !!

La Tv d'orange diffuse en 2 Qualités vidéo : en 2.1 mega et en 0.4 mega

Lorsqu'elle redescend en 0.4 mega c'est là que ça commence a bufferiser puis a mettre le message d'erreur que l'on peut voir sur mon premier message

Maintenant c'est a Orange de faire en sorte que ça ne se reproduise plus

[#6]

En fait les chaines sont diffusées en plusieurs qualités c'est selon les chaines ... ... ...

C'est stable sur les chaine faisant 3 Mbit/s

Les autres ne vont pas, ça se coupent continuellement

[#7]

Bonjour @HBO ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec la webTV ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

[#8]

Bonjour @Jerome_S

Absolument !!

Ce n'est plus regardable vu la bufferisation et la baisse de qualité de l'image

Merci de vous être penché sur ce problème

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Bonjour @HBO ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

Merci de votre retour.

Jérôme

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Bonjour @HBO ,

Arnaud vous a fourni quelques pistes qui pouvaient aider à la résolution du dysfonctionnement.

Vous avez également déposé une signalisation sur le formulaire de contact Chaînes TV. 

Merci de patienter jusqu'à la réponse de notre service d'expertise.

Bonne journée.

Jérôme