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Bonjour

Je suis abonné fibre et mon offre est active depuis hier. Le technicien est venu me brancher la fibre et les équipements, tout à marché du premier coup. Cette nuit mauvais temps, je débranche éléctriquement les équipements. Ce matin je rebranche tout, internet remarche et patatra, le décodeur tv ne veut plus s'identifier, erreur S04. J'a irespecté tout le protocole de l'assistance concernant ce code erreur mais rien à faire ça ne repart pas. Le 3900 est surchargé, bref, ça commence mal. J'en apelle à votre aide, merci d'avance

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j'ai le même soucis depuis dimanche

J'ai plus internet, télévision et telephone

c'est le fait que internet ne fonctionne pas que vous avez cette erreur

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En fait internet et téphone fonctionnent mais plus la tv...

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Bonjour

Voici la marche a suivre:

-eteingnez la box et le decodeur puis debrancher les 2

-attendez 2m30s puis rebrancher SEULEMENT la box et rallumer la.

-attendez la synchro complete

-attendez encore 1m30s puis rebrancher le decodeur TV

cela va prendre plusieurs minutes mais tout rentrera dans l'ordre sinon refaire la même manipulation demain matin mais en éteignant et  en debranchant le decodeur TV pour la nuit.

Si demain cela ne fonctionne pas alors probleme sur la plate forme Tv et ça vous n'y pourrez rien il faudra faire le 3970 des demain 8h pour voir avec l'assistance technique