TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

bon et bien après sa MAJ, à nouveau S04. GRRRR

[#2]

Au niveau de mon installation :

- Offre Fibre

- installation par cable entre le decodeur et la BOX, 

- toute l'installation cablée est en catégorie 6

- pas de CPL

- adresse ip du décodeur ok

- DHCP de la box ok

- pare feu de la box ok (on a déjà testé en le mettant sur Faible)

- plusieurs ports ont été testé sur la box.

[#3]

@hageshii 

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de votre confiance.

Je vois bien votre décodeur IHD92 avec pour dernière connexion ce jour à 19h21.

Toujours l'erreur S04 chez vous?

[#4]

oui, j'ai toujours le meme message.

en fait ce qu'il se passe, c'est qu'il se met en S04. si je le laisse comme ça et que je recommence le test d'installation, ca passe, il dit qu'il y a une MAJ, il la télécharge, redemarre et se remet en S04

[#5]

dans l'attente, j'ai mis la TV sur tablette via l'application TV sur Android. J'espère que ce n'est pas ça que vous voyez.

[#6]

@hageshii 

C'est bien le décodeur que je vois connecté.

Sur la Livebox, le boitier Fibre Optique (ONT) est bien raccordé en câble Ethernet sur la prise Wan (rouge)?

[#7]

oui, c'est bien là qui l'est connecté. en meme temps, il me semble que la box ne se synchroniserait pas si ce n'etait pas le cas.

[#8]

@hageshii 

Oui en effet mais cela arrive tellement souvent qu'il est toujors bon de demander, vous êtes mes yeux.

Donc:

- décodeur IHD92 (le noir), connecté le 11 mai à 19h21.

- Livebox V3 Sagemcom (la noire), connectée le 11 mai à 17h58.

Pourriez-vous réinitialiser le décodeur:

- appui long (5 secondes au moins( sur la touche TV- en façade du décodeur

- le menu de maintenance va s'afficher.

- sélectionner Réinitialisation puis appuyer sur la touche OK;

Je vous retrouve demain matin; Je lirai votre retour d'information à mon arrivée sur le plateau.

[#9]

toujours la meme chose avec la reinitialisation du nouveau decodeur.

j'ai ete jusqu'à remettre en cause mon installation. j'ai donc pris la box et le decoderur que j'ai isolé de toute mon installation. 

seulement Box + decodeur + TV. mais c'est toujours pareil.

Je pense que vous le voyez arriver parce que pendant la phase de demarrage, il se met a l'heure juste avant la page de test d'installation.

mais apres ca, plus rien. soit c'est S04, soit il bloque sur le test d'installation. j'ai laissé ce test tourner plus d'1h mais ca n'a rien changé. 

a l'heure de ce message, petit rappel de ce qui a ete fait et testé : 

- changement de décodeur,

- reinitialisation du decodeur

- reinitialisation de la box

- isolement de la box et du decodeur

- changement de cables

- reboot de toute l'installation (boitier fibre + box + decodeur)

- ping ok sur le decodeur

- service TV ok sur la box

- DHCP ok

- ip du décodeur ok

- heure ok sur le décodeur

Je ne sais pas quoi faire de plus....

[#10]

@hageshii 

J'ai repris votre dossier ce matin.

Difficile au regard des actions que vous avez effectuées.

Afin d'éliminer une nouvelle piste, pourriez-vous faire un reset usine de votre Livebox (je vois que vous avez changé de LB au mois de mars dernier).

Si le message SO4 persiste, je monterai un dossier vers le niveau 3 d'expertise.