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[#1]

Bonjour,

le reset usine a ete fait la semaine dernière déjà mais j'en refais un quand meme pour tester avec le nouveau décodeur.

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Résultat non concluant !

S04 direct !

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Nous sommes d'accord bien reset usine pas uniquement reset électrique?

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10 sec d'appuie sur le bouton reset et ensuite j'ai ressaisir mes identifiants

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OK nous sommes d'accord.

Je regroupe tous les éléments et je vois avec le niveau 3.

Je reviens vers vous au plus vite.

[#6 · Accepted solution]

très bien merci. 

je reste disponible sur le mobile.

esperons qu'une solution sera rapidement trouvée...

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complément d'info, actuellement, la box indique : 

TV
indisponible

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salut @hageshii

là il y a un vrai souci

attends le retour du webconseiller quil réinitialise ça

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d'expérience, je continue à penser que le problème ne vient pas de chez moi.

pour moi, c'est le serveur d'IPTV qui ne reconnait pas le décodeur ou que que la config de ma ligne a sauté.

ce n'est pas pour rien que la box indique que la TV est indisponible. c'est bien qu'elle ne recoit pas l'info et si elle ne la recoit pas, je ne vois pas comment elle pourrait la transmettre au décodeur TV.

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salut @hageshii

il est évident que cela ne vient pas de chez toi

Le service TV n'est pas vu comme étant actif et de ce fait, l'erreur S04 sera permanente

Vois avec l'assistance qui va faire le nécessaire à leur niveau