TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Erreur S04 et S04-01 à S04-06

Webconseiller
109 827  

Erreur S04 et S04-01 à S04-06

Bonjour,

Si vous rencontrez le code erreur S04 avec le décodeur blanc ou Play ou le code erreur S04-01 à S04-06 avec le décodeur 4, cela indique que votre décodeur ne communique plus avec nos serveurs TV.

Cette erreur est souvent liée à la connexion entre votre décodeur et votre Livebox.

 

S04-1.png

 

 

Avant de réaliser des manipulations, je vous invite à vérifier qu’aucune commande concernant la TV d’Orange n’est en cours dans votre espace client et qu’aucun incident ne soit présent sur notre page "infos incidents nationaux".

 

Si aucune commande et qu’aucun incident n’est présent, je vous recommande de suivre les étapes suivantes :
- éteindre électriquement la Livebox

 

 Livebox 2 :

S04-5.gif

 
 Livebox Play :

S04-2.jpg

 
 Livebox 4:

S04-3.png

 

 

 - éteindre électriquement le décodeur

 

 Décodeur blanc Sagem :

S04-6.jpg

 
 Décodeur blanc Samsung:

S04-14.jpg

 
 Décodeur Play :

S04-5.png

 
 Décodeur 4:

S04-3.png

 

 

- débrancher électriquement vos Liveplug ou CPL si vous en avez

 

S04-4.png

 

 

- éteindre puis rallumer électriquement l'ONT (boitier Fibre) si vous détenez un accès Internet via la Fibre Optique en vous assurant de ne pas débrancher la prise optique du boitier

 

S04-13.jpg

 

 

- rebrancher le Liveplug côté Livebox et allumer votre Livebox

- attendre 10 minutes que l’accès Internet soit opérationnel

 

 Livebox 2 :

S04-11.jpg

 
 Livebox Play :

S04-10.jpg

 
 Livebox 4:

S04-9.jpg

 

- rebrancher le Liveplug côté décodeur et allumer votre décodeur

 

Si vous rencontrez toujours le code erreur SO4, décodeur éteint, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

 

Suite à la réinitialisation et dès que l’accès Internet est de nouveau opérationnel, rallumez votre décodeur.

 

 

Si l’erreur rencontrée est du type S04-07, vous devez vérifier que le mode secours n’est pas actif au niveau de votre Livebox.

 

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez toujours des difficultés malgré la réalisation de ces manipulations.

 

Mathieu

signature.jpg

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

6 membres connectés
et 390 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre