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Bonjour,

je viens de changer mon decodeur TV ( IHD92 ) , que je n'avais jamais branché d'ailleurs , par le Decodeur TV 4 .

petit hic , suite à une 1er phase d'installation , il bloque sur les codes erreur S78-01 / S78-08 selon les redemarages ..... j'ai fais une demande d'assistance par tchat ou l'on m'a fait faire quelques manip ... mais rien n'y fait .

le comble c'est qu'orange a créée un dossier de dépannage : Le service clients Orange a traité votre dossier. Suite au redémarrage de votre Livebox, votre service doit à présent fonctionner.
Votre dossier est désormais clos.  

alors que , que néni ... j'ai toujours des fameux codes d'erreur ....

quelqu'un aurait une idée pour sortir de ce fourbi !

merci pour vos infos

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bonsoir @phil33650

si l'installation est récente,les droits ne sont pas encore activés sur la plateforme orange,tu vas recevoir un sms dès que ce sera fait

cdt

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Salut vous deux

@phil33650

Concernent la première erreur, voir ce fil fermé

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Erreur-s78-01-d%C3%A9codeur-TV-4/td-p/968531/pa...

Et la seconde, voir les sujets résolus : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

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Bonjour,
J'ai le même souci erreur S78-01 suite à un changement d'offre et de livebox et décodeur hier en magasin.
Peut-on joindre quelqu'un le dimanche? Ou une assitance par tchat?

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bonjour @Veeke

la carte virtuelle n'est pas encore activée sur la plateforme orange,normalement sous 3 jours après et tu dois recevoir un sms dès que c'est fait

cdt

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Je viens de recevoir un mail me signifiant l'activation de ma tv d'orange, mais ça ne fonctionne toujours pas, même après avoir éteint et rallumé la livebox et le décodeur, 3 jours pour activer la tv ça fait beaucoup!Surtout qu'en magasin on ne nous prévient pas j'ai bien demandé si ça fonctionnerait tout de suite on m'a affirmé que oui!
Je ne peux donc rien faire à part attendre?

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re @Veeke

il y a souvant un décalage de quelques heures entre le sms ou le mail t'informant de l'activation

cela ne devrait plus tarder

bon dimanche

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Merci pour votre réponse, je vais donc patienter...
Bonne journée

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Ok , merci pour vos réponses ... je vais donc patienter le temps que l'infos du changement circule chez orange...

en esperant que cela ne dure pas trop longtemps ( d'autant plus que ce delai n'est une info qui est donnée au client au 3900 lors de la demande de changement du decodeur TV ..)

pour infos , dans mon espace client , j'ai toujours dans la liste des equipement mon bon vieux IHD92 ... ceci explique aussi peut etre cela..

a suivre donc

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bonjour @phil33650

normalement sous 3 jours,si rien à partir de demain,reviens ici

bon dimanche