Suite à quelques soucis de carte ViaAccess non reconnue par un décodeur Livebox Play fibre (carte accès TV physique). J'avais composé le 3900 le 28/05 qui ne m'a pas passé un seul technicien mais indiqué que c'était l'ONT le problème alors qu'internet était parfaitement fonctionnel.
Je suis allé en boutique le 30/05 j'ai expliqué mon cas, le conseiller m'a remplacé tout le matériel donc la Livebox Play + ONT et le décodeur.
Depuis ce jour j'ai l'erreur S78.01, j'ai patienté comme sur la fiche jusqu'à 3 jours sans succès.
Hier, le 02/06 j'appelle le 3900 le service commercial m'indique qu'il doit me passer un technicien. J'explique le problème au technicien en lui disant que j'ai déjà cherché et que le problème venait du passage d'une carte d'accès physique à une carte d'accès virtuelle. Il a eu l'air de ne pas comprendre de quoi je parlais. A part faire rebooter le décodeur TV deux fois il n'a pas cherché plus loin et m'a envoyé en agence pour faire tester le décodeur (alors qu'il a eu accès à celui-ci). Le comble c'est qu'il voulait me rappeler dans la foulée (il n'était pas tout à fait 18h). Je lui ai dit que je n'en avais même pas pour 30mn donc à 18h30 je serais revenu "Ah mais je ne pourrais pas vous rappeler je termine à 19h". Du coup il me rappelera ce soir certainement pour ne rien faire...
Arrivé en agence avec le décodeur TV le conseiller a appelé le service technique qui lui dit qu'ils ne peuvent rien et que c'est le service commercial qui doit effectuer la manipulation. C'est tout de même le serpent qui se mort la queue.
Est-ce qu'un webconseiller pourrait me venir en aide?
Je précise que c'est pour mes parents qui ont plus de 70 ans et que bien que j'ai prêté une FireTV le temps d'avoir de nouveau accès, c'est un autre mode de fonctionnement qui est un peu compliqué pour eux.
Par avance merci pour votre aide.
