TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour @Isa7862,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#2]

Bonjour @Isa7862,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous propose de réaliser une action à distance pour votre décodeur.

Êtes-vous d'accord pour cela ?

Je constate que vous détenez deux décodeurs.

Le dysfonctionnement apparaît-il sur les deux équipements ?

Pourriez-vous me communiquer le numéro de l'adresse Mac du décodeur ou vous rencontrez l'anomalie ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#3]

bonjour @Rachid_O 

@Ibtisseme_B 

message déplacé dans le fil dédié au souci de @Isa7862  nouvellement créé plutôt que dans le déterrage sans rapport de 2022

[#4]

Bonjour,

oui je suis d’accord pour une intervention à distance puisque le 3900 devait me rappeler aujourd’hui entre 12h et 13h et ça n’a pas été fait. 

Le décodeur sur lequel il faut intervenir a pour numéro MAC 9C:24:***

Je vous remercie par avance 

EDIT : @Isa7862 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Bonjour @Isa7862,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

@Isa7862 

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

[#7]

@Isa7862 

Vous me confirmez que vous rencontrez ce problème sur un seul décodeur.

Frédéric

[#8]

Oui je n’ai ce problème que sur un décodeur celui correspondant à l’adresse MAC donnée précédemment à votre collègue 

[#9 · Accepted solution]

@Isa7862 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Frédéric

[#10]

C’est nickel 😀😀😀

ça fonctionne comme avant le problème rencontre jeudi 

un GRAND merci à tous ceux qui ont contribué