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Bonjour à la communauté.

Voici ce qui m'amène : une erreur T32 d'appairage de la télécommande (sur livebox 4).

Je précise que j'en suis à ma seconde télécommande mais cette fois je pense que le mal est plus sérieux. Voici les manipulations auxquelles j'ai procédé :

1/ tentative appairage : échec

2/ changement piles de la télécommande et tentative d'appairage : échec.

3/ c'est là que je suis inquiet : utilisation de l'app TV d'Orange pour utiliser la télécommande : quand je tente d'ouvrir la télécommande un message apparait qui me dit "Vous n'êtes connecté à aucune clé réseau et aucun décodeur n'est détecté". Je ne comprends pas : cela a toujours fonctionné auparavant et lors de l'essai, mon téléphone mobile était bien connecté au réseau wifi orange de ma résidence.

4/ Rebootage complet des box tv et internet, reprise des actions 1 et 3 : échec.

5/ Impossible de réinitialiser par l'écran de fonctionnalités car on ne peut pas naviguer dedans sans télécommande.

Conclusion : impossible de regarder la télé car quoique je fasse, la livebox TV reste bloquée sur l'écran d'appairage.

Je pense que ma live box tv (âgée de 5 ans) est morte, me le confirmez vous ? Que dois-je faire ?

Merci de m'avoir lu et de m'apporter votre éclairage.

Cordialement,

Axel

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Akselou81 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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@melet39 bonjour et merci !

Juste une précision pour ceux qui utiliseraient ce fil pour solutionner leur propre problème, faites bien attention à désactiver vos bloqueurs de pub sur la page indiquée par @melet39 sinon le bouton pour contacter le conseiller n'apparait pas

Je te tiens au courant.

Cdt,

Axel

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re @Akselou81 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne fin de week-end

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Bonsoir @melet39 :

Une opératrice a pris la main sur ma box et a procédé à une remise à zéro totale. J'ai pu appairer l'app mobile orange TV et je peux donc utiliser ma box TV. La télécommande ne fonctionne toujours pas mais j'en reçois donc une nouvelle mardi ou mercredi, super !!

Je pense que l'on peut considérer le problème comme résolu

Merci @melet39 , à bientôt !

Cordialement,

Axel

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re @Akselou81 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bonne fin de week-end

[#7]

même problème aujourd'hui alors que j'installer ma box et décodeur neuve, résultat ils m'envoient une nouvelle télécommande alors qu'elle était neuve, hier lundi 30 aout, ma mère à eu le même soucis de télécommande.

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bonjour @seb40630 

tiens nous au courant après réception

cdt

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Bonjour, j ai un problème identique depuis le 19 octobre 2021. Idem les piles ont été changées, puis au tour de la télécommande via un conseiller et après le passage en boutique ils ont convenu que c'etait le décodeur mais rien n y change. Le problème continu. Je n ai plus de télé. Lundi la conseillère me rappelle. 

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bonjour @Dom069 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt