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Erreur V13C qui persiste...

contributeur occasionnel
1 640  

Erreur V13C qui persiste...

Bonjour,

 

LB play + décodeur TV, cnx fibre

 

depuis peu j'utilise OCS et depuis quelques jours systématiquement lorsque j'utilise la VOD sur le canal 50, erreur V13C à chaque coup, quel que soit le film/épisode lancé.

Bon, ok, un reboot de tous les équipements et cela fonctionne de nouveau (le reboot du décodeur ET Livebox car décodeur seul n'est pas suffisant) et le lendemain... rebelote. Y aurait-t-il une solution pérenne à ce problème franchement agaçant?

8 RÉPONSES 8
Webconseiller
1 460  

Re : Erreur V13C qui persiste...

Bonjour fabzh75,


Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Je reste à votre disposition.

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Webconseiller
1 418  

Re : Erreur V13C qui persiste

Bonjour fabzh75,


Merci pour vos coordonnées. J'attends donc votre retour si le problème persiste. 

Je reste à votre disposition si besoin.

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contributeur occasionnel
1 387  

Re : Erreur V13C qui persiste

Bonjour

 

ça ne s'arrange pas. Ce soir sur OCS go, pour n'importe quel contenu, à la place du bouton 'regarder' pour lancer le film, à la place j'ai 's'abonner' et quand je valide, message d'erreur pas possible de s'abonner etc... Je précise que OCS est compris dans mon offre

Je reboote à nouveau les équipements, mais maintenant c'est erreur S04 au lancement du décodeur, même après 3 redémarrages, plus de tv du tout!

Merci d'intervenir, je n'ai que la tv par la livebox, heureusement pas de match ce soir !

Le plus bizarre est que sur l'interface d'admin de la livebox le décodeur est bien vu comme 'connecté' et répond au requêtes ping...

Webconseiller
1 313  

Re : Erreur V13C qui persiste - Et maintenant plus de TV du tout, erreur s04...

Bonjour fabzh75,


Les difficultés concernant OCS go semblent résolus. Pouvez-vous me le confirmer ? Rencontrez-vous toujours le code erreur S04 ?


Je reste à votre disposition.

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Highlighted
contributeur occasionnel
1 256  

Re : Erreur V13C qui persiste - Et maintenant plus de TV du tout, erreur s04...

Bonjour

 

résolu après une ultime relance du décodeur le lendemain. OCS remarche également.

Le problème semble contenu pour l'instant, mais il faut reconnaître que ça manque de stabilité.

Webconseiller
1 176  

Re : Erreur V13C qui persiste - Et maintenant plus de TV du tout, erreur s04...

Bonjour fabzh75,


Je suis ravi que vos difficultés soit résolus. Sachez que nous restons à votre disposition si besoin.


Bonne journée;

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contributeur
873  

Re : Erreur V13C qui persiste...

Bonsoir,
Je suis également touché par ce pb de v13c à chaque fois que je souhaite faire du replay tv.
Merci de m'indiquer la procédure pour rendre ce service pérenne car le reboot box + décodeur devient très penible ...
Cdt.
Webconseiller
764  

Re : Erreur V13C qui persiste...

Bonsoir à tous,


Ce dysfonctionnement a été identifié par nos services et sera corrigé dans la prochaine version logiciel. Je vous invite donc à patienter, nous faisons le nécessaire. En attendant, je vous propose de continuer à utiliser la solution palliative qui est de redémarrer le matériel.


Je vous souhaite une bonne soirée.



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