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Bonjour, j'ai un soucis avec la livebox play fibre.

1. Parfois il me met l'erreur T01, je fais la manip avec la touche T pendant 3 secondes et ça repart. OK.

2. Parfois le décodeur passe à la chaine suivante, aléatoirement.

J'ai redémarré les boitiers, j'ai changé les piles de la télécommande, sans succès.

Le plus étonnant est que même quand je retire les piles de la télécommande, ça continue à passer à la chaine suivante. On dirait que le décodeur croit recevoir des appuis sur P+ (chaine suivante)... impossible, ma télécomande n'est plus alimentée.

C'est très frustrant... Je peux piloter le décodeur depuis l'appli android, mais ça continue à inventer des appuis P+.

Je n'ai vu personne décrire ce problème, c'est pourquoi je crée ce sujet.

Merci pour votre aide.

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salut @Yoannnn

je pense que ton décodeur a un souci, direction l'assistance pour un échange

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Merci pour la réponse! Mais c'est pas ici l'assistance ?

Je dois appeller au téléphone? Ou je passe en agence direct avec le matériel ? Un webconseiller doit pas faire une manip d'abord ?

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salut @Yoannnn

non ici c'est la communauté d'entraide entre clients

il y a bien quelques webconseillers, mais pour l'essentiel, ce sont des clients comme toi

pour l'échange, tu dois passer par l'assistance qui va te délivrer un bon SAVI indispensable pour tout échange

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Bonjour @Yoannnn,

Souhaitez-vous que je regarde votre dossier ?

Nous restons à votre disposition.

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Bonjour

J'ai contacté la hotline 3970 hier soir, la personne a effectué une "réinitialisation à distance" du décodeur... Ca semblait marcher, puis 2 minutes après ça recommencait à changer de chaine.

J'ai fait moi même une grosse réinitialisation (garder appuyé P- sur la facade puis choisir réintialiser)

Même problème, décodeur inutilisable en l'état.

@Mathieu Oui je veux bien votre aide, sinon je vais devoir rappeler ce soir.

Comment procéder ?

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@Yoannnn,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Nous restons à votre disposition.

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@Yoannnn,

Merci.

Avez-vous un équipement (climatisation,...) chez vous qui utilise de l'Infrarouge ou des ondes sans-fil (hors Wifi) ?

Souhaitez-vous procéder à l'échange en boutique ou en point relais ?

Nous restons à votre disposition.

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Non, pas d'autres équipements infrarouges ni radio sans fil...

J'ai essayé de déplacer un peu le décodeur, ça n'a rien changé.

Pour l'échange, en boutique ca serait parfait. (dans la boutique où j'ai souscrit)

[#10 · Accepted solution]

@Yoannnn,

Je vous invite à vous rendre en boutique Orange avec le pack complet de votre décodeur ainsi que le numéro que vous allez recevoir par SMS.

Tenez-nous au courant.