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Bonjour, je viens d'avoir internet.
La livebox marche très bien.
Mais le décodeur non, il y a une erreur l11-01.
Aucune chaine.
Alors qu'on m'a bien indiqué quil y avait assez de débit pour recevoir la télé.
J'ai essayé deux fois de réparer ce problème via l'assistance. Un technicien intervient sur le réseau mais le.probleme est toujours là

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bonjour @Ludivine23

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

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Déjà effectué et rien ne change

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re @Ludivine23

dans ce cas les droits ne sont peut etre pas activés sur la carte virtuelle,contacte le service client,ou retourne sur le lien

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

et sur ta droite après l'ouverture tu auras une petite fenètre bleue sur ta droite "besoin d'aide",tu clic pour un chat avec un conseiller

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Je n'arrive pas à voir une petite fenêtre bleu. Peut être que sur mon portable je ne peux pas y accéder ?

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re @Ludivine23

sur un portable je ne pense pas que cette fenètre apparaisse,elle se présente comme ceci

bonne journée

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Bonjour @Ludivine23 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

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ce n est pas normal moi aussi, j ai quitté free pour des problémes alors !!

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Moi aussi Jai ce probleme AlorS Que je suis en fibre. Ca coupe toute les 3-4 min CEst sincèrement chiant pour rester correct. AlorS si quelque à la solution ou alorS juste me dire Quoi faire je veux bien.

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Bonjour, moi aussi j'ai ce problème. Un technicien est venu vendredi (il est intervenu à l'extérieur de mon domicile). Le pb étant toujours présent, on contacte le 3900 où on me dit que le pb vient finalement de la box. Échange de box hier. Et ce matin, REBELOTE la box se lance et se relance à l'infini !!! Que proposez vous ??? On regarde très peu la TV ici, alors il serait appréciable d'avoir un service correct qu'on paie chaque mois !!!!