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[#1]

Bonjour Bruno,

Toujours le même souci ==> Changement de décodeur ?

Merci pour votre réponse.

[#2]

Bonjour @David_Lyon,

Rencontrez-vous l'écran noir de quelques secondes directement après la mise en route (sortie de veille ou démarrage électrique) ou quelques minutes après ?

Utilisez-vous bien le câble HDMI fourni avec le décodeur ?

Je reste à votre disposition.

[#3]

Bonjour,

L'écran noir apparait qq minutes aptès la mise en route.

Pour le cable HDMI je ne sais plus ... Je vais vérifier.

Merci.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @David_Lyon,

Dans un premier temps je vous propose l'échange de votre décodeur.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour @David_Lyon,

Je vous ai envoyé un message privé et je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour,

Décodeur échangé. Hélàs toujours le mêm souci, à ne rien comprendre.

Donc toujours un écran noir de qq secondes, une seule fois après sortie du mode veille. Ensuite tout va bien. 

[#7]

Je précise : après 30 mn de sortie de veille ==> 2 secondes d'écran noir. Ensuite tout est OK 

[#8]

Bonjour @David_Lyon,

Ce défaut a été identifié et sera corrigé dans une prochaine version logicielle. A ce jour nous n'avons pas de date de résolution à vous communiquer. Je vous présente nos excuses au nom d'Orange et je vous invite à patienter.

Je vous souhaite une bonne journée.

[#9]

Bonjour,

Toujours pas de date prévue pour la correctio logicielle ?

Merci.

[#10]

Bonjour @David_Lyon,

A ce jour, je n'ai pas de délai à vous annoncer.

Merci de votre patience.