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Bonsoir,

Merci pour les possibilités de recours.

Mais il est impossible de faire une réclamation....

Voici ce qui est indiqué:

Mais il n'y a aucun moyen d'arriver sur un chat et on ne peut faire qu'une deuxième réclamation, relative à une "réclamation antérieure". 

Vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez nous faire part de votre motif de réclamation directement en prenant contact avec un conseiller par chat ou en nous envoyant un mail.

Mais il n'y a aucun moyen d'arriver sur un chat et on ne peut faire qu'une deuxième réclamation, relative à une "réclamation antérieure". Il me parait impossible de faire une réclamation avec un objet autre que ceux proposés par le menu déroulant. Malin non!