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[#1]

Bonjour,
L heure de mon décodeur est décalée de plusieurs heures. J ai vérifié le fuseau horaire de la box c bon, j ai essayé les procédures de réinitialisation du boîtier décodeur , j ai essayé d arrêter les 2 boîtiers et d attendre plus de 5mn avant de les redémarrer , mais rien n y fait , mon décodeur redémarre toujours avec l'heure positionnée à 1h du matin.

Peut on envisager un reset full du boîtier ?

Cordialement.

[#2]

Bonjour,

@Ancalagon79

Réinitialser votre décodeur, voir:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

Si pas OK cliquer sur besoin d'aide

[#3]

bonjour @Ancalagon79

si tu as bien réinitialisé le décodeur comme tu le dis,sans résultat,il faudra demander le changement de celui ci

cdt

[#4]

Bonjour,
Oui c est bien cette procédure que j ai déjà suivi plusieurs fois

[#5]

J ai lu dans le forum que Orange pouvait repousser le firmware a distance (full reset), et cela avait résolu le pb d heure pour des personnes. Avant de faire changer le boîtier , si je pouvais bénéficier de cette procédure , ça résoudrait peut être le mien également. ?

[#6 · Accepted solution]

re @Ancalagon79

dans ce cas,il faut contacter le service client pour une mise à jour à distance ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

Merci bien , je vais contacter l assistance

[#8]

@Ancalagon79 

Bonjour.

Avez-vous joint notre service d'assistance ou avez-vous toujours besoin d'aide ?

Dans ce cas, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

[#9]

Pouvez vous me faire une réinitialisation svp. Meme souci depuis 2 semaines.

[#10]

@kalou67

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...