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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Honteux !!! Frais de mise en service Orange comptabilisé 2 fois !!!

redfirebrooks
contributeur occasionnel
1 440  

Honteux !!! Frais de mise en service Orange comptabilisé 2 fois !!!

Bonsoir

je découvre ma première facture Orange fibre (anciennement Bouygues) et c'est le choc !!! 159,19 € !!!

 

Frais de mise en service du décodeur TV 1 50€

Frais de mise en service du décodeur TV 1 50€

Frais de mise en service du 2nd décodeur (multiTV) 1 10€

Frais de mise en service du 2nd décodeur (multiTV) 1 10€

 

A aucun moment le chargé de clientèle en boutique ne m'a informé de ces frais de mise en service.

Et en plus ils me sont facturé deux fois.

 

C'est honteux et je vais déposer une plainte pour facturation abusive.

 

 

 

 

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 428  

Re : Honteux !!! Frais de mise en service Orange comptabilisé 2 fois !!!

bonsoir @redfirebrooks

 

en ce qui concerne les frais de mise en service,c'est normal

en ce qui concerne la double facturation,orange est eu courant de l'erreur et ce sera régularisé sur une provhaine facture

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
redfirebrooks
contributeur occasionnel
1 424  

Re : Honteux !!! Frais de mise en service Orange comptabilisé 2 fois !!!

Bonsoir

merci de votre réponse.

OK pour les frais de mise en service.

Pour la double facturation une régularisation sur la prochaine facture n'est pas une solution acceptable.

Trop facile d'autant plus si l'erreur est connue. J'ai été débité de sommes indues. Je n'ai pas à attendre la prochaine facture, je veux un remboursement des 60€ par principes.

Je savais qu'en prenant Orange je faisais certainement une erreur... Ca commence bien !!!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 420  

Re : Honteux !!! Frais de mise en service Orange comptabilisé 2 fois !!!

re @redfirebrooks

 

attendre à partir de demain d'etre pris en charge par un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Emmanuel1
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 374  

Re : Honteux !!! Frais de mise en service Orange comptabilisé 2 fois !!!

Bonjour @redfirebrooks


Cette anomalie de facturation a été détectée et sera régularisée par un avoir qui viendra en déduction de l'une de vos prochaines factures.


Bonne journée.


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redfirebrooks
contributeur occasionnel
1 340  

Re : Honteux !!! Frais de mise en service Orange comptabilisé 2 fois !!!

Bonsoir,

 

je vous remercie de votre réponse mais cette solution est loin d'être satisafaisante. Je demande que les sommes induement facturées soient recréditées sur mon compte bancaire dans les plus brefs délais.

 

Cordialement

redfirebrooks
contributeur occasionnel
1 327  

Re : Honteux !!! Frais de mise en service Orange comptabilisé 2 fois !!!

Bonsoir

 

je précise qu'au titre de l'article L121-12


Est interdit le fait d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel ou, s'agissant de biens, d'exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur.
Les dispositions du présent article s'appliquent également aux contrats portant sur la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité lorsqu'ils ne sont pas conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée ainsi que sur la fourniture de chauffage urbain et de contenu numérique non fourni sur support matériel.

 

Article L132-16
 

Tout contrat conclu à la suite d'une pratique commerciale illicite mentionnée à l'article L. 121-12 est nul et de nul effet. 
Le professionnel doit, en outre, restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur. Ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal à compter de la date du paiement indu et d'intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite par le consommateur.

 

 

 

 

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