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[#1]

J'ai procédé à la réinitialisation de la Livebox.

J'ai ensuite rallumé le décodeur, mais je n'ai eu aucun écran d'instruction.

Je suis tombé directement sur la dernière chaîne regardée.

[#2]

@jycet 

Si depuis votre message le décodeur ne vous a pas affiché les écrans d'installations, je vous invite à le redémarrer électriquement une nouvelle fois.

J'attends votre retour.

[#3]

J'ai éteint et rallumé le décodeur à l'aide du bouton situé sur le côté. Toujours pas d'écrans d'installation.

[#4]

J'ai procédé à une nouvelle manipulation. Pouvez-vous suivre les instructions du décodeur ?

Merci.

[#5]

J'ai bien reçu les instructions du décodeur.

Je vous tiens au courant de la suite.

Bonne soirée 

[#6]

Malheureusement je n'ai pas eu à attendre très longtemps; l'image est à nouveau figée.

Bonne soirée.

[#7]

Bonjour,

ne faites pas de manipulation à distance aujourd'hui, je suis absent toute la journée.

Cordialement,

Jycet

[#8]

Bonjour @jycet 

Merci pour votre retour. 

Si la réinitialisation du décodeur et de la Livebox n'a pas permis de supprimer ce gel d'image, je vous propose de changer le décodeur. Pouvez-vous me faire un retour par message privée afin de me dire à quel endroit vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l'échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai mis en place le nouveau décodeur.

Après 48h de tests divers et variés, le problème semble résolu.

Je vais donc clore l'incident.

Merci à Fabien et à toute la communauté.

Jycet

[#10]

Bonjour @jycet 

Merci pour votre retour.

Excellente journée.