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Bonjour à toutes et à tous ;

Depuis hier, il m'est impossible de regarder la télévision : le son est strident, et les images sont pixellisées ; j'ai essayé de débrancher le décodeur à plusieurs reprises, j'ai vérifié le branchement de tous les câbles, dont celui qui relie la box au décodeur, rien n'y fait ; je me console en me disant que le décodeur est vieux et que les problèmes viennent peut-être de lui ; avant d'appeler le service technique, l'un d'entre ceux qui liront mon message aurait-il une solution à me proposer ? Merci d'avance ! Bien cordialement.

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bonjour @anaximandre 

quel décodeur possèdes tu ?

est il bien relié en ethernet à la livebox ?

cdt

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Bonjour ;

Merci tout d'abord de ta réponse ; mon décodeur est un Sagem slim UHD 86/87/90 ; c'est un modèle ancien, tout comme ma Livebox 2 ; le câble ethernet est bien relié entre le décodeur et la box. Bonne fin de journée ; bien cordialement.

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Bonjour @anaximandre 

Vous êtes complétement obsolète question équipements

Voyez avec le 3900 pour un échange.

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re @anaximandre 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

mais à mon avis il faudrait demander le changement de la livebox 2 gratuitement car celle ci n'est plus commercialisée et obsolète en ce qui concerne le décodeur si tu ne recois pas par satellite idem le changer contre le dernier uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

tiens nous au courant

cdt

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Merci encore une fois pour ta réponse ; je me doutais bien un peu que l'équipement devait entrer en ligne de compte dans les perturbations ! Le lien que tu m'as donné ne fonctionne pas ( je tombe sur le message d'erreur 400 Bad request ). Je vais donc changer tout mon matériel ; puis-je aller directement dans une boutique, ou faut-il d'abord appeler le 3900 ? A nouveau un grand merci ! Bien cordialement.

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re @anaximandre 

je viens de tester le lien,pas de problème,vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

en ce qui concerne l'échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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@anaximandre 

Il faut l'autorisation du 3900

PS :

 le lien est fonctionnel. Je le redonne :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Je vais essayer de contacter le service clients par chat ; merci pour toutes ces infos ; je ne suis pas très doué en informatique, et le moindre problème me cause du souci !!! Je te dirai comment s'est terminée l'histoire. Bien cordialement.

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Cette fois-ci, le lien fonctionne correctement. Merci !